Chef de Projet Qualité des Expériences Usagers - le Havre H/F

Communes

Au sein du service Organisation, vous jouez un rôle clé dans la qualité de la relation usager et la diffusion d'une information claire, lisible et accessible à tous.
En lien étroit avec la direction, l'équipe du service, les acteurs de la communication (interne et externe) et les directions métiers de la collectivité, vous occupez une fonction transverse et stratégique au niveau de la Direction.
Vous veillez à garantir la justesse, la cohérence et la pertinence des informations diffusées, tant auprès des usagers que des agents, et contribuer à une communication publique plus simple et plus efficace.
Vous intervenez de façon transverse pour accompagner les projets, structurer les contenus et coordonner des actions visant à améliorer la qualité de service.

ACTIVITES PRINCIPALES
Fiabiliser et valoriser l'information
* Garantir une information fiable, à jour et accessible, au service de la transparence, de l'innovation et de la qualité du service public
* Mettre en place une veille active (interne et externe) : évolutions réglementaires, innovations, pratiques inspirantes
* Assurer la cohérence des messages entre les supports internes (agents) et externes (usagers), en lien avec les services communication
* Identifier et prévenir tout risque de désinformation ou de retard sur des sujets sensibles
Structurer et simplifier les contenus
* Assurer la production et la mise à jour des contenus : fiches pratiques, FAQ, notices, supports digitaux et multimédias
* Organiser l'information par thématiques et par publics pour en faciliter l'appropriation
* Développer une communication claire, pédagogique et inclusive (langage simplifié, accessibilité, formats adaptés, traductions...)
* Proposer des améliorations continues des supports d'information
Innover et moderniser les outils
* Contribuer à l'évolution des outils d'information (bases de connaissances dynamiques, chatbots, solutions digitales)
* Intégrer les bonnes pratiques en matière d'expérience usager et de communication publique
* Veiller au respect du RGPD et des principes déontologiques (neutralité, objectivité)
Piloter et coordonner des projets transversaux
* Conduire des projets permettant la valorisation et la vulgarisation de la stratégie relation usager
* Participer à l'arbitrage des priorités de communication avec les directions
* Accompagner les équipes dans l'appropriation des méthodes et outils du service Organisation
* Favoriser une culture commune orientée usager et amélioration continue