Chargé de Clientèle - Gestionnaire de Litiges H/F Veolia Eau
- Maromme - 76
- CDI
- Bac +2
- Secteur Energie • Environnement
- Exp. 3 ans min.
Les compétences pour ce job
Les missions du poste
Sous la Responsable Front Office du Service Consommateurs de la Métropole de Rouen Normandie du Territoire Vallée de la Seine Pays de Caux, vos missions seront les suivantes :
Accueillir les clients : accueil téléphonique et physique dans les sites ouverts au public
Gérer les demandes des usagers : branchements neufs, abonnements, résiliations, prélèvements automatiques, délais de paiement... et mettre à jour les données informatiques correspondantes
Fixer des rendez-vous : gérer les interventions clientèles des chargé(e)s clientèles terrain suivi et clôture des dossiers
Gérer les règlements : enregistrement des règlements, recherche d'une solution d'échéancier avec le client, suivi des dossiers, mise en relation avec les organismes sociaux et/ou unité de recouvrement et gestion sociale...
Traiter les dossiers clientèle: traitement des ordres d'intervention, suivi des réclamations.
Gérer les campagnes de relevés (charger, décharger les portables des releveurs de compteurs, vérification des estimations)
Rédiger les courriers et les comptes rendus avec une parfaite syntaxe
Appliquer les procédures Qualité pour les opérations liées à son activité
Appliquer les règles en matière de qualité, sécurité, environnement, éthique et conformité.
Le profil recherché
Vous êtes diplômé d'un Bac +2 ou vous disposez d'une expérience confirmée dans un poste similaire.
Vous êtes dynamique, rigoureux autonome, doté d'un excellent relationnel.
Une maîtrise irréprochable de la syntaxe, de la grammaire et de l'orthographe est indispensable pour ce poste.
Vous disposez d'une expérience confirmée dans la relation client et vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Vous êtes dotés d'un esprit d'analyse et de synthèse.
Infos complémentaires
- Permis B obligatoire
- 36 jours de congés payés.
- Titres-restaurant.
- Prime eau.
- CSE très attractif.
- Mutuelle et prévoyance Santé.
- Plan d'Epargne Groupe, Plan d'Epargne Retraite Collectif.
- Participation et intéressement selon les résultats de l'entreprise.
Poste basé à Maromme (Seine-Maritime)
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
Veolia Eau en images
La carte
37 Rue Raymond Duflo
76150 Maromme
Publiée le 16/08/2026 - Réf : 8f7385fa-1544-45a7-8717-dc888ab8aacd