Assistant Accueil et Relation Usagers - Metropole Europeenne de Lille H/F
Etablissements publics de coopération intercommunale
- La Madeleine - 59
- Fonctionnaire
- Télétravail partiel
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
La MEL dispose de la compétence Prévention Collecte et Traitement des déchets ménagers et assimilés et s'appuie, pour gérer cette politique publique, sur plus de 80 collaborateurs en charge d'un budget annuel de 170 millions d'euros de dépenses.
En tant qu'autorité organisatrice, la Direction des Déchets assure le pilotage des prestataires, le contrôle de la qualité du service rendu et la mise en oeuvre des orientations du Schéma Directeur des Déchets Ménagers et Assimilés ainsi que du Plan Local de Prévention des Déchets Ménagers et Assimilés.
Afin de garantir un service de proximité auprès des habitants du territoire, la MEL recrute un assistant accueil et relation usagers pour rejoindre une équipe de trois agents dédiés à la relation usagers. Dans un contexte récent d'évolution de l'équipe, le poste offre l'opportunité de participer activement à la construction d'un collectif de travail engagé. Au-delà des compétences techniques et relationnelles, nous recherchons une personne appréciant le travail en équipe, le partage de connaissances et l'entraide, indispensables pour répondre ensemble aux sollicitations parfois complexes des usagers.
Une mission avant tout centrée sur la relation téléphonique
Ce poste s'adresse à des candidats attirés par la relation usagers et pleinement conscients de la réalité de la fonction :
Environ 80 % de l'activité consiste à recevoir et traiter des appels téléphoniques d'usagers concernant le service déchets via un serveur vocal interactif et des logiciels de traçabilité. Une part importante de ces appels émane de personnes mécontentes, insatisfaites ou confrontées à une difficulté.
L'assistant accueil et relation usagers est ainsi le premier interlocuteur de la MEL pour des situations parfois complexes : collecte non réalisée, dysfonctionnements de service, demandes urgentes, incompréhensions ou réclamations.
La réussite dans cette fonction repose sur la capacité à rester professionnel, patient et courtois en toutes circonstances, à gérer les tensions avec calme et à apporter des réponses claires, fiables et pédagogiques.
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o059260812000831-assistant-accueil-relation-usagers?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Le profil recherché
Fonctionnaire ou titulaire du concours de catégorie C
Ce poste est fait pour vous si :
- Vous appréciez la relation avec le public, y compris lorsqu'elle se déroule dans un contexte de tension ou d'insatisfaction ;
- Vous savez faire preuve d'écoute, de patience, de maîtrise de soi et de diplomatie face à des interlocuteurs parfois mécontents ;
- Vous êtes à l'aise avec une activité majoritairement téléphonique et répétée tout au long de la journée ;
- Vous disposez d'un réel sens du service public et souhaitez contribuer à la qualité du service rendu aux habitants ;
- Vous appréciez le travail d'équipe et contribuez naturellement à une dynamique collective fondée sur l'entraide, la coopération et le partage de bonnes pratiques ;
- Vous recherchez un environnement où la cohésion d'équipe est forte et où chacun peut compter sur ses collègues dans les moments plus exigeants ;
- Vous êtes capable de gérer plusieurs sollicitations simultanément tout en conservant rigueur et qualité de traitement.
Compétences attendues
- Agilité dans la gestion de plusieurs demandes ;
- Excellentes qualités rédactionnelles : orthographe, grammaire, syntaxe et sens de la formulation ;
- Très bon relationnel et forte capacité d'écoute ;
- Aptitude à désamorcer les situations difficiles avec calme, professionnalisme et pédagogie ;
- Esprit d'analyse et capacité à prendre du recul sur les situations complexes ;
- Capacité à rechercher et fiabiliser l'information avant de la restituer ;
- Maîtrise des outils bureautiques et numériques numériquement importants et différents d'un prestataire à l'autre ;
- Capacité d'adaptation et d'apprentissage rapide de nouveaux logiciels ;
- Sens de l'organisation, autonomie et esprit d'amélioration continue.
Organisation du poste
Accueil téléphonique : 8h30-12h / 13h30-17h
Horaires de travail : 8h30-12h00 / 13h00-17h00
Du lundi au vendredi (hors jours fériés)
37h30 hebdomadaires
Poste sans OTT
Poste non éligible au télétravail
Poste basé au 4 avenue de Kaarst à la Madeleine.
Classification RIFSEEP : 2.1
NBI accueil
Publiée le 14/08/2026 - Réf : O059260812000831
