Conseiller·ère en Indemnisation Service Client Vol Total - CDD - Lyon H/F AXA en France
- Lyon - 69
- CDD
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Banque • Assurance • Finance
Les compétences pour ce job
Les missions du poste
Au sein de l'équipe dédiée au règlement des sinistres Auto - Vol Total, vous prenez en charge l'instruction et la gestion des dossiers non traités par les intermédiaires, sur l'ensemble des contrats Particuliers, Professionnels et Entreprises (ex. garages, flottes pouvant aller jusqu'à 150 véhicules).
Vous intervenez dans le respect des engagements de service et contribuez à garantir une expérience client fiable, rigoureuse et de qualité.
Dans le cadre de vos activités, vous serez amené à :
- Etudier la déclaration et vérifier les garanties
- Déterminer et suivre les provisionnements
- Missionner les prestataires extérieurs
- Calculer et proposer les indemnités
- Détecter les recours et instruire les recours en assurances cumulatives, détecter les fraudes
- Travailler en coopération avec les services internes (souscription, production, prestataires, service prévention ...)
Le profil recherché
Profil souhaité Bac +2/Bac +3
Expérience dans la gestion des sinistres, expérience en gestion Vol serait un plus.
Bonne technicité, rigueur, autonomie.
Compétences relationnelles et sens du service et de la relation clients, esprit d'équipe.
Capacité d'organisation pour gérer ses activités de gestion et prioriser en fonction des objectifs de l'équipe
Infos complémentaires
- D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ;
- D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
- Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelle...On s'arrête là, la liste est longue ! 😊
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Vous postulez à une offre.
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Vous recevez un mail de confirmation de votre candidature.
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Nous vous contactons pour convenir d'un premier échange.
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Vous passez un entretien RH et un ou deux entretiens opérationnels.
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Publiée le 13/08/2026 - Réf : AXAFR_2026080006
