Manager Centre de Relations Clients - Nantes 44 H/F Banque Populaire Grand Ouest

Poste et missions

Quelle serait votre place parmi nous ?

En tant que manager au sein du Centre de Relations Clients (CRC) à la BPGO, vous êtes l'un des responsables de ce maillon fort de la relation clients et vous serez rattaché à la Direction de la Relation Clients et de l'Animation.

Vous managez et fédérez une équipe d'une dizaine de Conseillers Particulier autour d'un objectif commun : la satisfaction client.

Vous êtes garant, en appui des agences, de la qualité de l'accueil omnicanal sur des horaires élargis pour nos clients et prospects, ainsi que de l'activité et de la performance commerciale de l'unité.

Votre équipe est à la fois un canal de vente à part entière, un centre de formation à la relation à distance et un laboratoire des outils servant ce mode de relation.

Missions principales :

• Animer, coacher et superviser les activités de l'équipe en vue d'atteindre les objectifs fixés (ventes, qualité de service, délais, professionnalisme...)
• Participer activement à la conception et à l'animation des formations des Conseillers Particuliers du CRC en vue d'une polyvalence rapide
• Participer à la planification des collaborateurs sur les différentes activités
• Contribuer au bon fonctionnement de l'ensemble du CRC en participant activement à son développement commercial et son pilotage
• Être force de proposition sur les évolutions des conseillers vers le réseau commercial, sur le développement de la méthode commerciale, des outils, des bonnes pratiques et procédures
• Maitrise reconnue du service et de la relation client et des processus de vente
• Sens commercial développé
• Expérience commerciale réussie
• Esprit d'équipe, aptitude à transmettre son savoir, à motiver et à stimuler son équipe, leadership
• Forte adhésion à la culture d'entreprise
• Bonne capacité d'écoute, sens de la communication et de la négociation, force de proposition
• Polyvalence, rigueur et organisation
• Bonnes capacités d'analyse et de synthèse

L'ensemble de ces postures que vous incarnez au quotidien définissent notre pacte managérial : la promesse d'un management inspirant au service de nos équipes et de nos clients.

Profil et compétences requises

Et Vous ?

Vous disposez d'une formation commerciale ou bancaire (Bac +3 à +5 validé) et surtout vous disposez déjà d'une expérience réussie dans le réseau commercial Bancaire (sur les marchés des particuliers et professionnels).

Vous cochez les cases suivantes ?

Au-delà de la mission : un véritable tremplin pour votre carrière !

Ce poste est plus qu'un métier, c'est une étape clé de votre parcours. Il vous ouvrira les portes vers des fonctions de Direction d'agences ou des postes d'expertise.

Alors rejoignez nous, cette place est faite pour Vous !

Informations complémentaires sur le poste

Processus de recrutement :

• Deux échanges de découverte, pas d'interrogatoire ! Un premier entretien RH (téléphonique/visio) pour mieux vous connaître, suivi d'un échange avec votre futur manager ! 😊
• Un parcours d'intégration personnalisé, un welcome pack et une expérience immersive pour démarrer votre aventure avec nous 👍

Carrière :

• L'accès à des formations et des parcours sur mesure pour le développement des compétences et pour accompagner votre évolution sur l'ensemble des métiers de la Banque. 👨‍🎓
• Un accompagnement tout au long de votre carrière par votre Manager de proximité et votre Responsable des Ressources Humaines.

Rémunération :

• Une rémunération brute annuelle sur 13 mois à partir de 42K€, puis en fonction de votre profil et de votre expérience (statut cadre au forfait)
• Une prime managériale
• Une prime d'intéressement et de participation liée aux résultats de l'entreprise
• Titre restaurant (carte Swile) dont prise en charge à hauteur de 60% par l'entreprise
• Une mutuelle et une prévoyance avantageuses 😷
• Une retraite supplémentaire
• Un Plan Epargne Entreprise abondé chaque année et une épargne salariale en harmonie avec nos valeurs et notre succès commun
• Un compte épargne temps sans condition d'ancienneté ⌛

Avantages :

• Une agence bancaire collaborateurs, avec des conseiller.e.s dédié.e.s à la gestion de vos comptes et ceux de votre famille, vous permettant de bénéficier de conditions avantageuses
• Des incitations à la mobilité verte (prise en charge de 100% de l'abonnement aux transports en commun et/ou indemnités kilométriques vélo et/ou co-voiturage) dans la limite du plafond annuel en vigueur
• Le travail à distance est possible selon modalités et jusqu'à 2 jours/mois
• 40 à 50 jours de congés rémunérés y compris les RTT, pour un équilibre parfait entre vie pro et perso !
• Avantages sociaux pour les parents (participation aux frais de garde et périscolaires, prime de scolarité)
• Soutien aux familles : Une prime de 600 euros par an pour les parents d'enfants scolarisés en situation de handicap, ainsi qu'un système de jours d'absence pour aidants familiaux.
• Un accès aux activités sociales et culturelles de notre Comité Social et Economique : tarifs préférentiels sur de nombreux loisirs, évènements culturels et locations de vacances 🎉

Une culture d'entreprise résolument coopérative, responsable et innovante où l'enthousiasme est clé, à découvrir ici : www.bpgototheplace.fr

N'attendons plus pour nous rencontrer !

#LaReussiteEstEnVous