Service Delivery Manager Expérimenté H/F Nyou
- Bruyères-le-Châtel - 91
- Freelance
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 8 ans min.
Les missions du poste
Contexte
Dans le cadre d'un partenariat stratégique autour d'environnements HPC et de systèmes informatiques complexes, nous recherchons un Service Delivery Manager expérimenté. Le rôle consiste à superviser la qualité de service, coordonner les équipes techniques et assurer une relation client fluide et proactive.
Missions principales
Gestion des Services
Garantir la conformité des prestations aux SLA et engagements contractuels.
Veiller à une livraison de service efficace, optimisée et conforme aux attentes.
Coordination des Équipes
Organiser et piloter les activités des équipes.
Assurer une répartition équilibrée des tâches et le respect des délais.
Gestion de la Relation Client
Être le point de contact opérationnel principal.
Comprendre les besoins, assurer la satisfaction et maintenir une communication transparente.
Amélioration Continue
Identifier les axes d'amélioration des services.
Proposer et mettre en oeuvre des solutions pour optimiser qualité et efficacité.
Gestion des Problèmes
Superviser la résolution des incidents et problèmes.
Mettre en place des actions préventives pour éviter les récurrences.
Reporting & Analyse
Préparer et analyser les rapports de performance.
Identifier les tendances et les points d'attention.
Présenter les résultats en COPIL et comités stratégiques.
Lieu : BruyèresleChâtel
Démarrage : Septembre 2026
Habilitation secret : obligatoire ( Nationalité française )
Le profil recherché
Compétences requises
Séniorité / Expérience attendue
Un Service Delivery Manager dans un contexte HPC / systèmes critiques doit typiquement avoir :
Plus de 8 ans d'expérience en delivery, pilotage de services ou gestion d'équipes techniques.
Une bonne connaissance des environnements HPC et systèmes complexes (exigence du poste).
Une expérience confirmée en SLA, COPIL, gestion de problèmes, amélioration continue.
Expertise Technique
Bonne connaissance des environnements HPC et systèmes complexes.
Capacité à comprendre les problématiques techniques et proposer des solutions adaptées.
Capacités Relationnelles
Excellente communication orale et écrite.
Capacité à gérer les attentes du client et à fédérer les équipes.
Leadership
Gestion et coordination d'équipes multidisciplinaires.
Prise de décision rapide et efficace en situation critique.
Organisation & Gestion
Planification, suivi des activités, gestion des priorités.
Capacité à mener plusieurs sujets simultanément.
Orientation Amélioration Continue
Proactivité dans l'optimisation des processus.
Intégration des retours d'expérience pour améliorer les prestations.
Bienvenue chez Nyou
Nyou c'est voir les choses autrement
Changeons de point de vue, traçons une nouvelle route.
Performants
Évoluer dans le bon sens
Nos consultants sont la clé de voûte de notre organisation.
Avec l'aide de nos clients, ils engagent sur la voie de l'excellence.
Résilients
Se remettre en question continuellement
Le secteur des hautes technologies est en mutation constante.
Apprenons à suivre et prédire les évolutions du marché.
Responsables
Rester fidèles à nos valeurs
Le Conseil doit se réinventer.
Écrivons une nouvelle histoire, empreinte de respect des aspirations de chacun.
Prenez part aux challenges de demain en intervenant sur les projets les plus ambitieux.
Développez vos compétences, imaginez un avenir plus GRAND avec nos plans de carrière personnalisés.
Intégrez une entreprise à taille humaine, à la hauteur de vos ambitions.
We are Nyou, and you ?
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Echange de préqualification avec un recruteur
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Entretien binôme recruteur/technique ou technique/commercial(e)
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Dernière étape entretien avec la direction (facultative)
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Publiée le 11/08/2026 - Réf : 4262275/29886668 SDME/91B
