Technicien Support Applicatif Paris 19E H/F Qualis Recrutement

Technicien Support Applicatif H/F

Paris 19e - 75
Mission longue durée
Rémunération : 26K€ brut annuel

Votre mission

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un Technicien Support Applicatif H/F pour intervenir auprès de nos utilisateurs.
Vous assurez un support de proximité à distance et accompagnez les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques liées aux applications et outils informatiques.

Vos principales missions

* Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs par téléphone et via les outils de ticketing
* Diagnostiquer les incidents et identifier leur origine
* Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications et outils informatiques
* Résoudre les incidents de premier niveau ou escalader les demandes aux équipes compétentes
* Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution
* Renseigner les actions réalisées dans l'outil de gestion des incidents
* Participer à l'amélioration continue de la qualité du support

Profil recherché

Nous recherchons avant tout une personne ayant un bon relationnel, à l'aise au téléphone et capable d'accompagner différents types d'utilisateurs.
Un profil téléconseiller / conseiller clientèle disposant d'une appétence pour l'informatique peut tout à fait convenir.
Vous êtes :

* À l'aise avec les outils informatiques
* À l'écoute et pédagogue
* Réactif(ve) et organisé(e)
* Capable de gérer plusieurs demandes en parallèle
* Doté(e) d'un bon sens du service
* À l'aise dans la communication orale et écrite

Une première expérience en support informatique, helpdesk, support applicatif ou relation client est appréciée.