Chargé de Relation E-Commerce H/F
ODREA
- Saint-Quentin-Fallavier - 38
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 4 ans min.
Les compétences pour ce job
Détail du poste
Objectif du Poste :
Le Chargé de relation E-commerce joue un rôle stratégique dans le développement et l'optimisation des canaux de vente en ligne. Il/elle est responsable de l'animation et de la performance des plateformes e-commerce, en étroite collaboration avec l'équipe commerciale, marketing et les partenaires de distribution en ligne.
Principales Responsabilités :
Gestion des Plateformes E-commerce
- Gérer et optimiser les plateformes e-commerce et veiller à leur bon fonctionnement
- Assurer la gestion et l'optimisation du catalogue produits en ligne
- Créer des matrices de données, des fiches produits et des descriptions en ligne pour enrichir le catalogue
Analyse et Performance :
- Suivre et analyser les performances des ventes en ligne
- Mettre en place des actions d'optimisation basées sur les données
- Analyser le comportement des utilisateurs et proposer des améliorations de l'expérience client en ligne
- Suivre les tendances du marché et proposer des ajustements pour rester compétitif
Gestion Commerciale et Promotion :
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale pour la gestion des prix et des ajustements tarifaires
- Mettre en place et suivre des campagnes de promotion
- Gérer la relation avec les partenaires de distribution en ligne
Relation Client :
- Assurer la gestion du service client
- Entretenir une relation client de qualité pour garantir la satisfaction et la fidélisation des clients
Compétences Professionnelles :
- Bonnes compétences en gestion de projet
- Capacité à travailler en équipe et à coordonner différents acteurs
- Compétences solides en relation client pour assurer une satisfaction optimale
- Autonomie et sens de l'initiative
- Rigueur et organisation
- Sens de l'analyse et esprit analytique
- Capacité à synthétiser et présenter des données
Qualités Personnelles :
- Proactivité et dynamisme
- Orientation client et service
- Adaptabilité et flexibilité
- Esprit d'équipe
Le profil recherché
Compétences: E-commerce,Gestion de la relation client (CRM),Outils de web analyse - web analytics,Techniques de service client en ligne,Analyser des échanges communautaires en ligne,Animer un réseau, une communauté,Identifier, traiter une demande client,Réaliser des enquêtes et des sondages en ligne,Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Analyser les comportements d'achat sur une plateforme en ligne,Analyser les données de vente pour prévoir les tendances,Assurer le service après-vente sur des plateformes digitales,Assurer le suivi des commandes et des livraisons,Collaborer avec des équipes multidisciplinaires,Développer et gérer des relations ou partenariats,Gérer les réclamations en ligne avec réactivité et efficacité,Gérer les retours des clients pour améliorer les services,Interagir avec les clients via des plateformes de messagerie instantanée,Surveiller les stocks virtuels pour ajuster les offres
Langues: Anglais exigé,Espagnol exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements industriels divers
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Publiée le 11/08/2026 - Réf : 212BWMR
