Technicien Support Informatique H/F Comptoir National de l'Or
- Neuilly-sur-Seine - 92
- CDI
- Bac +2
- Distribution • Commerce de gros
Les compétences pour ce job
Détail du poste
Derrière chaque agence, notre DSI assure au quotidien le bon fonctionnement des outils et équipements informatiques de l'ensemble du réseau. Nous recherchons aujourd'hui un technicien support expérimenté, capable de tenir son périmètre en autonomie et de devenir le point d'appui du support pour l'ensemble de nos utilisateurs, au siège comme au sein du réseau.
Votre mission :
Rattaché directement au Responsable Support, vous assurez la continuité de service des équipements et outils informatiques. Vous traitez l'intégralité du périmètre de premier niveau et prenez en charge une partie des sujets de niveau 2.
Support utilisateurs N0 / N1
- Prise en charge, qualification et résolution des incidents et demandes : poste de travail, messagerie, Teams, SharePoint, impression, téléphonie, applications métier.
- Traitement autonome des incidents récurrents et des demandes complexes de votre périmètre, sans escalade systématique.
- Assistance à distance et interventions sur site.
- Accompagnement et montée en autonomie des utilisateurs sur les outils.
Escalade et appui technique
- Identification des situations dépassant votre périmètre et escalade vers le niveau supérieur ou les prestataires.
- Constitution d'un dossier d'escalade complet et suivi jusqu'à résolution.
- Appui technique aux profils juniors et alternants du service, transmission des procédures et des bons réflexes.
- Capitalisation des solutions pour élargir progressivement ce qui est traité en interne.
Gestion du parc informatique
- Préparation, configuration, installation et attribution des postes, mobiles et périphériques.
- Tenue à jour rigoureuse de l'inventaire : affectations, mouvements, restitutions.
- Suivi des stocks de matériel.
Comptes, groupes et droits d'accès (Microsoft 365)
- Gestion des groupes, boîtes partagées et délégations.
- Traitement des demandes selon le circuit de validation, avec traçabilité systématique.
- Gestion du cycle entrée / sortie des collaborateurs : matériel, comptes et accès.
Documentation et qualité de service
- Rédaction et mise à jour des procédures techniques et de la base de connaissances.
- Respect et promotion des bonnes pratiques de sécurité informatique.
- Remontée des incidents récurrents et propositions d'amélioration.
- Contribution à l'amélioration continue du support.
Votre environnement technique
Windows 11 · Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint) · Entra ID · Intune · Ticketing · Notions réseau (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Wi-Fi) · Culture IA
Des connaissances en PowerShell, Power Platform, C# et SQL sont demandées.
Le profil recherché
Votre profil
- Bac +2 en informatique validé (BTS SIO/CIEL, BUT Informatique, TSSR ou équivalent).
- Expérience confirmée en support informatique.
- Autonomie réelle sur l'environnement Microsoft 365 : administration des comptes, groupes, boîtes partagées et droits d'accès.
- Capacité à traiter un incident de bout en bout et à documenter la solution.
- Ce qui compte vraiment pour nous : le sens du service, la pédagogie avec des utilisateurs non techniques, la rigueur dans la traçabilité et la capacité à reconnaître les limites de son périmètre pour escalader au bon moment.
- Discrétion et respect de la confidentialité - notre secteur l'exige.
Conditions
- CDI de 39h par semaine
- Poste basé à Neuilly-sur-Seine (92200).
- Déplacements à prévoir environ une fois par mois au siège du Groupe, basé à Strasbourg.
- Le poste s'exerce actuellement du lundi au vendredi. Un travail ponctuel le samedi pourra être mis en place plus tard dans l'année, en fonction de l'évolution de l'organisation et des besoins du service.
Publiée le 10/08/2026 - Réf : l6tbrt
