Expert Technique Servicenow Csm Pro H/F
Prestanova
- Paris - 75
- CDI
- BEP, CAP
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 7 ans min.
Détail du poste
Dans le cadre d'un programme de transformation CRM d'envergure nationale, nous recherchons un expert technique ServiceNow CSM Pro pour accompagner le remplacement d'une solution CRM existante. Le projet vise un déploiement généralisé à plusieurs milliers d'utilisateurs, avec un objectif fort de montée en autonomie des équipes internes.
Il s'agit d'une mission de 6 mois renouvelable.
Vos missions
- Paramétrage natif CSM Pro : objets, champs, workflows, Case Types, règles de routing et de distribution
- Customisation avancée des workspaces agents via UI Builder
- Gestion des flux et intégrations SI (API REST, transform maps)
- Configuration des modules Chatbot (Virtual Agent) et agenda
- Gestion de la sécurité : ACL, rôles, assets
- Conduite de tests, gestion des montées de version majeures
- Transfert de compétences vers les équipes internes
- Participation aux cérémonies Agile
PROFIL RECHERCHE
- 7 d'expérience ServiceNow minimum, dont une expérience confirmée comme expert technique sur un déploiement CSM Pro de grande envergure (7000+ utilisateurs)
- Maîtrise de l'UI Builder, des intégrations REST, du module Virtual Agent
- Posture de conseil, capacité à défendre les standards face aux équipes métier
- Certification CSM Pro appréciée
Le profil recherché
Compétences: Application web,Concevoir une application web
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Ingénierie,études techniques
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Publiée le 10/08/2026 - Réf : 212GJTP
