Chargé d'Assistance Téléphonique H/F Aquila RH

Vous aimez accompagner les clients et trouver des solutions adaptées à leurs besoins ? Vous appréciez le travail en équipe et recherchez un poste alliant relation client et suivi administratif ? Cette opportunité est faite pour vous !

Aquila rh Evry recherche pour son client, spécialisé dans la maintenance, la réparation et le reconditionnement de terminaux de paiement électronique, recherche un Chargé d'assistance téléphonique H/F afin de renforcer son équipe (91).

Vos missions

Vos missions

Au sein du service clients, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs et assurez leur accompagnement au quotidien. Vos principales missions sont les suivantes :

- Réceptionner les appels entrants et analyser les demandes des clients.
- Diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer un premier niveau de résolution à distance.
- Conseiller et guider les utilisateurs de manière claire et pédagogique.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution en lien avec les différents services internes.
- Traiter les réclamations avec professionnalisme et apporter des solutions adaptées.
- Renseigner les échanges dans les outils de suivi afin de garantir la traçabilité des interventions.
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service en faisant remonter les retours clients.

Pré-requis

Pour postuler, juste quelque clic !

Inscription en ligne directement sur notre site.

N'hésitez pas à consulter l'ensemble de nos offres sur le site, et à les transmettre à vos proches en recherche d'emploi !

N'hésitez pas à transmettre votre CV sur ****@****.**, s'il correspond aux attentent du client nous nous ferons un plaisir de vous accueillir !

Informations complémentaires

- Contrat : CDI ou INTERIM avant le CDI
- Localisation : Lisses (91)
- Prise de poste : Dès que possible
- Rémunération : À partir de 2 000 € brut mensuel selon profil
- Avantages : Mutuelle, prévoyance, titres-restaurant et prise en charge des transports à hauteur de 50 %.

Profil recherché

Formation de niveau Bac +2 minimum.

Une première expérience en relation clients, assistance téléphonique ou dans le domaine de la monétique est appréciée.

La maîtrise de l'anglais constitue un véritable atout

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité d'écoute.

Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer plusieurs demandes simultanément tout en conservant une excellente qualité de service.

Autonome, réactif(ve) et doté(e) d'un bon esprit d'équipe, vous appréciez les environnements dynamiques et savez faire preuve d'initiative dans la résolution des problématiques clients

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 13.19 € - 13.19 € par heure