Incident Manager IT H/F
Anderson RH
- Trans-en-Provence - 83
- Freelance
- Télétravail partiel
- Bac
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
Les compétences pour ce job
Détail du poste
Le besoin
Contexte
Mission basée à Aix-en-Provence avec 2 jours de télétravail par semaine.
Expérience requise : minimum 6 ans.
Missions
- Identifier les tendances et récurrences d'incidents
- Identifier et suivre certaines catégories d'incidents
- Garantir l'application du processus de gestion des problèmes au quotidien
- Prioriser les problèmes en fonction de leur impact métier
- Animer les comités de revue des problèmes
- Organiser les investigations techniques
- Suivre les plans d'actions
- Proposer, calculer, présenter et suivre les KPI liés aux problèmes
- S'assurer que les analyses de causes racines (RCA) sont effectuées et que les problèmes sont correctement créés, documentés et résolus
- Arbitrer et prioriser les problèmes selon leurs impacts sur l'organisation
Livrables
- KPI hebdomadaires de suivi
- Complétude des fiches problèmes dans l'outil ITSM
Outils & Environnement
- Office
- Service Now
- Power BI
- Outils ITSM
Conditions de travail
- Mission sur site avec 2 jours de télétravail par semaine
- Lieu : Aix-en-Provence
Le profil recherché
Profil recherché
- 6 ans minimum d'expérience
- Expérience dans la gestion d'incidents IT et leur description
- Coordination transverse
- Maîtrise des outils Office, Service Now, PowerBi
- Capacité d'investigation
- Analyse et Synthèse
- Très bonne connaissance des éléments techniques IT (système, réseau, application, cyber) et de la chaîne de support
- Anglais
- Maîtrise des outils ITSM
- Bon communiquant
- ITIL v4
Infos complémentaires
Taux journalier :Salaire selon profil
Publiée le 08/08/2026 - Réf : deb7dd5c76471396b1ac73bc9372fa82