Les compétences pour ce job
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Les missions du poste
Dans le cadre du renforcement d'une équipe IT dédiée aux services digitaux, vous intervenez sur le support applicatif de niveau 2 et 3 des plateformes e-Banking Web et Mobile. Vous êtes un acteur clé dans la résolution des incidents complexes, l'amélioration continue des services et la garantie de la disponibilité des applications critiques.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
- Assurer le support applicatif de niveau 2/3 sur les plateformes Web et Mobile.
- Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents complexes au sein d'architectures multi-couches (front-end, middleware, back-end, bases de données).
- Investiguer les anomalies à l'aide des logs, des outils de monitoring et de requêtes SQL.
- Accompagner les équipes de support niveau 1 en tant que point d'escalade technique.
- Collaborer avec les équipes de développement, d'infrastructure et les différents intervenants afin de mettre en oeuvre des solutions pérennes.
- Réaliser des analyses de causes racines (RCA), documenter les incidents récurrents et proposer des actions correctives.
- Participer à la gestion des changements (analyse d'impact, validation et accompagnement des mises en production).
- Contribuer aux campagnes de tests fonctionnels et techniques, notamment lors des nouvelles versions ou des évolutions d'infrastructure.
- Superviser le bon fonctionnement des plateformes, identifier les risques et proposer des axes d'amélioration.
- Garantir le respect des exigences de sécurité, de confidentialité des données et des bonnes pratiques IT.
- Rédiger et maintenir la documentation technique, les procédures d'exploitation et la base de connaissances.
- Collaborer avec les équipes métiers afin de comprendre les impacts utilisateurs et les priorités opérationnelles.
- Participer aux astreintes et interventions ponctuelles.
Le profil recherché
- Expérience confirmée en support applicatif L2/L3 sur des applications Web et/ou Mobile.
- Expérience obligatoire dans le secteur bancaire ou des services financiers.
- Excellente maîtrise de SQL et des bases de données relationnelles (SQL Server, Oracle ou équivalent).
- Bonne connaissance des architectures Web (HTTP/HTTPS, APIs REST, reverse proxy, load balancer, certificats SSL/TLS).
- Bonne compréhension des environnements mobiles (iOS/Android) et de leur intégration avec les services back-end.
- Expérience avec les outils de supervision, de monitoring et d'analyse des logs.
- Maîtrise des processus ITIL (gestion des incidents, problèmes et changements) ainsi que des outils ITSM (ServiceNow, Jira ou équivalent).
- Connaissance des environnements Linux/Unix et/ou Windows Server appréciée.
- Sensibilisation aux enjeux de cybersécurité des applications exposées sur Internet (authentification, chiffrement, OWASP...).
- Des compétences en scripting (PowerShell, Python, Shell) ou en automatisation constituent un atout.
- Une connaissance des environnements CI/CD est également appréciée.
- Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
- Sens du service et forte orientation utilisateur.
- Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.
Ref: b8y7qorka2
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Publiée le 07/08/2026 - Réf : b8y7qorka2