Technicien d'Assistance et Référent Visioconférence H/F

Service Public

Son principal périmètre d'intervention s'inscrit dans le cadre des nombreuses réunions qui se tiennent en visioconférence à partir des terminaux déployés sur notre parc : il organise, planifie et effectue des tests de connexion avec de multiples participants.
Il assure l'assistance des clients et garantit le bon déroulement de ces opérations signalées par une présence sur site soit, pour le démarrage des réunions, soit pendant toute leur durée.
Il assure également l'installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail. À la demande des utilisateurs, il assure la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements et traite les incidents.
Activités et Tâches :
Support
-Prend les contacts nécessaires et réalise les tests de connexion avec les participants extérieurs
-Assiste les utilisateurs à la connexion des visioconférences, ou fait à leur place, et assure une présence tout le long de certaines réunions pour résoudre tout dysfonctionnement susceptible de survenir
-Assure le lien avec la Visioconciergerie du Ministère de l'Intérieur
-Aide à la prise en main des équipements et logiciels installés
-Suit le planning des demandes de visioconférences
-Peut être amené à identifier et à mettre en oeuvre les solutions de
visioconférence lors de déplacements extérieurs
-Etablit et suit des tableaux de bord
Installation, tests et recettes
-Accompagne le déploiement des projets d'infrastructures et métiers
-Effectue l'installation initiale des divers équipements de visioconférence et des équipements informatiques (Terminaux, ordinateurs, tablettes, téléphones) et participe aux expérimentations
-Installe les mises à jour et télédistribue les applications suivant un plan de déploiement
-Effectue les tests et recettes utilisateurs des équipements de
visioconférence, informatiques et / ou téléphoniques
-Livre et installe les matériels sur site (mise en place, dépannage)
-Mise au point, amélioration et préparation des postes de travail (installation de logiciels et de périphériques, gestion de gabarits, ou masters, pour des installations automatisées ...) ;

Exploitation
-Diagnostique et traite les incidents sur les équipements de visioconférence, informatique et téléphoniques afin de respecter les SLA
-Gère les prêts de matériel
-Gère le parc d'équipements de visioconférence : stocks de matériels, inventaire et pilote les plans de renouvellement des équipements
-Fournit des indicateurs
-Supervise et pilote le ticketing relatif aux remédiations
-Réalise la recette et conduit des tests ; expérimentate des nouvelles solutions
-Gère les commandes et supervise les phases d'installation et de paramétrage
-Supervise et réalise des retours d'expérience utilisateurs en vue de la production de compte-rendu et d'amélioration des solutions
-Rédige la documentation et les procédures, pour les utilisateurs et les techniciens
-Organi