ERP Service & Incident Manager H/F Michael Page
- Montreuil - 93
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
- Exp. 0 - 1 an (débutants acceptés)
Les missions du poste
En tant que Service & Incident Manager, vos missions seront les suivantes :
* Animer et développer les équipes TMA (internes et/ou externes)
* Anticiper les risques (planning, charge, disponibilité) pouvant impacter les activités sur le plan business
* Veiller à la bonne mise en oeuvre de l'amélioration continue
* Superviser le traitement des tickets : incidents, problèmes, changements etc.
* Traiter les escalades et assurer le suivi des incidents et demandes critiques
* Suivre les indicateurs de service (SLA, backlog etc.)
* Produire et faire évoluer les reportings liés à l'activité TMA
* Garantir le respect des bonnes pratiques ITIL, des procédures internes et des règles de sécurité
* Piloter la qualité de service fournie aux utilisateurs finaux
* Participer aux comités de support et aux rituels de pilotage
* Contribuer à l'identification des problèmes récurrents et à leur résolution pérenne
* Participer à l'amélioration continue des outils, des processus et des modes opératoires
* Belles valeurs d'entreprise
* Environnement de travail stimulant
* Perspectives d'évolution
* Plans de formation
* Package attractif
Le profil recherché
* Vous associez un excellent relationnel avec un haut niveau de rigueur et d'objectivité
* Vous faites preuve d'empathie mais également d'assertivité
* Vous savez garder la tête froide en situation de stress
* Une culture générale et un intérêt pour le domaine Supply Chain sont souhaités
* Vous maitrisez les normes ITIL et l'utilisation courante d'un ITSM (Service Now idéalement)
L'entreprise
Intemporelle et reconnue mondialement, cette maison a su se réinventer au fil des années en conservant son identité.
Publiée le 06/08/2026 - Réf : JN -082026-7077671-4746_1785982027
