Service Delivery Manager Retail H/F

VISEO

Faites converger votre prochain challenge humain et collectif chez VISEO !

Ce que nous allons faire ensemble ?

Nous vous proposons d'accompagner au quotidien l'un de nos clients prestigieux du monde du Retail/Luxe en tant que Service Delivery Manager en rejoignant notre équipe Retail.

Cette activité, construite sur une démarche d'apport de valeur ajoutée et d'engagement 24/7, permet à nos clients de bénéficier d'une prise en charge de leurs sollicitations de maintenance préventive & corrective par une équipe dédiée basée dans nos différents centres d'expertise à Paris (France), Casablanca (Maroc) et Cebu (Philippines).

Nous assurons le traitement des sollicitations (incidents, demandes de service, monitoring) de niveau 2 Cegid Y2 mais aussi d'analyse de niveau 3 avant escalade et de niveau 2 potentiellement d'autres applications liées au domaine du Retail (mobilité, inventaires, réapprovisionnement...).

Voici l'aventure retail que nous vous proposons de vivre à nos côtés:

En tant que point de contact principal du client, votre mission s'articule autour de plusieurs axes:

• Gestion des équipes en collaboration avec les managers locaux et le responsable de l'activité
• Gestion de la qualité de service, du respect des process et engagements SLA, du suivi des KPI et de la satisfaction des utilisateurs
• Gestion et suivi du plan d'amélioration continue avec le responsable dédié
• Suivi du niveau de compétence de l'équipe concernant la couverture du périmètre (base de connaissances, plan de formation, ...)
• Anticipation des périodes critiques et de nouvelles mises en support
• Construction et gestion du plan de charge et des rotations de l'équipe

Pilotage de l'activité

Vous assurez la gouvernance et le relationnel avec notre client au travers de différentes instances, notamment:

• Daily avec l'équipe de consultants
• Comité opérationnel hebdomadaire (revue du backlog, des projets en-cours, suivi des actions...)
• Comités hebdomadaires avec les équipes IT locales et équipes de niveau 3
• Avec le responsable de l'activité, vous préparez et participez au comité de pilotage & stratégique (suivi de l'activité, des engagements SLA, ajustement du prévisionnel de charge...)

Votre profil :

De formation supérieure - école d'ingénieur Bac +4/5 -, vous recherchez ou avez déjà une première expérience similaire autour de la tierce maintenance applicative, acquise idéalement dans le monde du retail/luxe. Vous avez une expérience en management d'équipe et une bonne connaissance des processus retail et omnichannel.

Vous avez une bonne connaissance des processus IT, une certification ITIL foundation serait un plus.

Vous avez une bonne maitrise technique & fonctionnelle des solutions Retail et idéalement de la solution Cegid Retail Y2. Vous avez obtenu ou êtes en capacité d'obtenir la certification de l'application.

Motivé, doté de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles, vous êtes reconnu pour votre rigueur, vos capacités d'analyse et de synthèse et votre proactivité.

Vous avec une bonne maîtrise de l'anglais, et êtes à l'aise pour travailler dans des environnements internationaux.

Vous avez envie d'intégrer une activité «Omnichannel» en plein développement, et d'évoluer sur les solutions Retail et plus globalement l'ensemble de l'écosystème du e-commerce et du commerce connecté.

Rejoignez nos équipes et intégrez-le #VISEOspirit !

En tant qu'Employeur, VISEO s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion

Rejoindre nos équipes, c'est contribuer à une performance qui a du sens : créer de la valeur durable en conciliant performance économique, responsabilité environnementale et impact sociétal, en agissant concrètement pour l'intérêt général avec Komeet à travers le mécénat de compétences, en soutenant Café Joyeux et l'Institut Imagine, et en renforçant l'inclusion avec Yumaincap ...

A propos de VISEO

Avec 3000 collaborateurs intervenant sur 5 continents, VISEO concilie agilité et complémentarité de ses savoir-faire pour faire du numérique un réel levier de compétitivité et de performance.

Employeur inclusif et engagé, VISEO agit au quotidien pour promouvoir la diversité, prévenir toute forme de discrimination et garantir un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité des équipes et à la richesse des parcours, nous encourageons toutes les candidatures, valorisons tous les talents, et mettons en oeuvre tous les dispositifs adaptés nécessaires pour accompagner chaque talent dans la durée.