Agent Support Niveau 1 H/F

SYAGE

Contexte :

Vous rejoignez une équipe informatique à taille humaine qui accompagne quotidiennement plus d'un millier de collaborateurs répartis entre nos sites en France, en Italie et les navires de notre flotte.

Vous êtes le premier interlocuteur des utilisateurs pour toute demande d'assistance informatique. Vous intervenez sur des problématiques variées concernant les postes de travail, Microsoft 365, les applications métiers, les comptes utilisateurs ou encore les problématiques de réseau et de connectivité.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les spécialistes systèmes, réseaux, développement et infrastructures de la DSI, qui vous accompagnent dans la résolution des incidents les plus complexes et favorisent votre montée en compétences.

Responsabilités :

- Assurer le support informatique de niveau 1 (Helpdesk) auprès des utilisateurs en France, en Italie et à bord des navires.
- Réceptionner, qualifier et prioriser les demandes via téléphone, e-mail et outil de ticketing.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, périphériques, Microsoft 365, comptes utilisateurs, applications métiers et problèmes de connectivité (Wi-Fi, VPN, TCP/IP).
- Escalader les incidents vers les équipes spécialisées lorsque cela est nécessaire en fournissant un diagnostic clair et documenté.
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et maintenir les utilisateurs informés de leur avancement.
- Participer à la préparation et au déploiement des postes de travail ainsi qu'à la gestion du parc informatique.
- Documenter les interventions et contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances.
- Assister ponctuellement les équipes embarquées pour les problématiques informatiques rencontrées à bord des navires.

Compétences et qualités recherchées :

- Formation Bac +2 en informatique (BTS SIO, BUT Informatique ou équivalent).
- Débutant(e) accepté(e).
- Une première expérience en support informatique (stage, alternance ou premier emploi) serait appréciée.
- Bonne maîtrise de l'environnement Windows et de Microsoft 365.
- Connaissances des fondamentaux réseau (TCP/IP, Wi-Fi, VPN).
- Italien et anglais : niveau B1 minimum (B2 apprécié).
- Excellent sens du service et de la relation utilisateur.
- Capacité à communiquer avec des interlocuteurs techniques et non techniques.
- Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
- Curiosité technique, autonomie et esprit d'équip

Evolution :

Ce poste constitue une excellente opportunité pour débuter une carrière au sein de la Direction des Systèmes d'Information de Corsica Ferries. Selon vos compétences et votre évolution, vous pourrez vous orienter vers des fonctions d'administration systèmes et réseaux, d'ingénierie infrastructure, de CloudOps ou de DevOps, avec un accompagnement et des formations adaptés à votre parcours.

Conditions :

- Poste basé à Bastia (Haute-Corse).
- CDI ou contrat d'alternance / apprentissage.
- Déplacements ponctuels possibles à bord des navires.
- Télétravail possible 1 à 2 jours par semaine selon les besoins du service.
- Rémunération selon le profil et l'expérience.