Ingénieur Support Technique et Analyse de Données H/F

Eco-Adapt

Au sein de l'équipe technique, vous occuperez un rôle clé de support client technique sur notre solution de maintenance prédictive Predict-Adapt. Votre mission principale sera d'accompagner nos clients dans l'utilisation de la solution, depuis l'installation jusqu'à l'analyse des alertes et à l'interprétation des résultats, avec un vrai rôle de relais entre le terrain, le client et les équipes internes. À ce titre, vous accompagnerez principalement des responsables de maintenance de grands sites industriels, en France et à l'international, dans la prise en main et l'exploitation d'un outil technique avancé répondant à des enjeux critiques de continuité de production et de fiabilité des équipements.

Vous interviendrez notamment sur les sujets suivants :

- Accompagner les clients dans l'installation et la prise en main de la solution
- Assurer un support technique à distance et répondre aux sollicitations des clients
- Analyser les alertes automatiques générées par la plateforme et proposer une première conclusion technique fiable
- Aider à l'interprétation des données issues du terrain et du diagnostic
- Contribuer au succès client en adoptant une démarche proactive pour favoriser l'autonomie et l'engagement des utilisateurs
- Capitaliser sur les cas clients afin d'alimenter la base de connaissances et la R&D
- Faire remonter les besoins et retours terrain aux équipes produit / développement

Nous recherchons avant tout une personne :

- technique, curieuse et à l'aise avec des sujets liés à l'industrie, aux données et aux systèmes connectés
- motivée, impliquée et capable d'apprendre rapidement
- idéalement d'un niveau Bac +5 ingénieur en mécanique, électrotechnique,maintenance industrielle, mesures physiques, automatisme, génie industriel ou équivalent
- avec une appétence pour la compréhension de systèmes techniques, le raisonnement scientifique et la résolution de problèmes

Les profils Bac +3/4 justifiant d'une solide culture technique, d'une forte capacité d'analyse et d'un excellent sens du contact client seront également étudiés avec intérêt.

Compétences et qualités attendues :

- Bonne compréhension technique d'environnements industriels
- Capacité d'analyse et de diagnostic
- Bon relationnel et sens du service client
- Maitrise de l'anglais
- Autonomie, rigueur et sens des priorités
- Goût du travail en équipe et de la coordination avec plusieurs interlocuteurs
- Proactivité et envie de contribuer à l'amélioration continue de la solution
- Notions en data science, statistiques ou machine learning est un plus
- Pratique de Python est un plus
- Expérience en Linux embarqué est un plus
- Expérience ou intérêt pour l'IoT, la maintenance prédictive ou l'industrie connectée est un plus
- Sensibilité aux outils digitaux et aux plateformes SaaS est un plus

Cadre forfait, possibilités de télétravail 1 - 2 jours/semaine