Superviseur Support de Proximité - Bordeaux H/F Experis France
- Bordeaux - 33
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 0 - 1 an (débutants acceptés)
Les compétences pour ce job
Les missions du poste
Superviseur Support de Proximité F/H - Bordeaux - Bordeaux
Dans le cadre du développement de ses activités de services managés, Experis recherche un(e) Superviseur Support de Proximité F/H afin d'assurer la coordination opérationnelle d'une équipe support et de garantir la qualité de service auprès des utilisateurs.
Vos missions
* Superviser les activités de support de proximité au quotidien.
* Piloter et suivre le backlog d'interventions.
* Assurer le suivi des relances et la priorisation des demandes.
* Coordonner les différents acteurs de l'équipe : dispatcheur, préparateur, gestionnaire de parc et techniciens.
* Veiller au respect des engagements de service et des indicateurs opérationnels.
* Accompagner, former et faire monter en compétence les techniciens.
* Contribuer à l'enrichissement et à la mise à jour de la base de connaissances.
* Assurer la continuité de service en prenant le relais du Service Operations Manager en son absence.
* Participer ponctuellement à des déplacements sur différents sites.
Le profil recherché
* Excellente connaissance des activités de support de proximité.
* Maîtrise des environnements de support utilisateurs et de gestion de parc informatique.
* Bonne compréhension des enjeux liés aux services managés, aux SLA et aux indicateurs de performance.
* Expérience dans la gestion des priorités et la coordination d'équipe.
* Connaissance de ServiceNow appréciée.
* Permis B requis.
Soft skills
* Rigueur et sens de l'organisation.
* Réactivité et capacité à gérer les priorités.
* Excellentes qualités de communication.
* Esprit d'équipe et sens du collectif.
* Pédagogie et capacité à accompagner les collaborateurs.
* Sens du service et orientation résultats.
Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
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Publiée le 05/08/2026 - Réf : ANN12468_1785917795
