Technicien Support Informatique H/F
- Villejust - 91
- CDI
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 an
Détail du poste
Vous intervenez sur les incidents matériels, logiciels et réseaux, participez à l'administration du parc informatique et contribuez au maintien en conditions opérationnelles de l'environnement de travail.
Vos missions
- Assurer le support utilisateurs de proximité et à distance (N1/N2).
- Qualifier, traiter et suivre les incidents et demandes via l'outil de ticketing.
- Installer, configurer et préparer les postes de travail, périphériques et équipements informatiques.
- Déployer les postes de travail et accompagner les arrivées, départs et mouvements des collaborateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux applications et aux équipements.
- Administrer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les groupes dans Active Directory et Microsoft Entra ID.
- Gérer les environnements Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office, SharePoint).
- Participer aux opérations de maintenance préventive et aux mises à jour du parc informatique.
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et garantir la satisfaction des utilisateurs.
- Rédiger et maintenir la documentation technique ainsi que les procédures utilisateurs.
- Alimenter la base de connaissances et proposer des pistes d'amélioration des processus de support.
- Veiller au respect des bonnes pratiques de sécurité informatique sur les postes de travail.
- Participer aux différents projets d'évolution de l'infrastructure informatique.
Environnement technique
- Windows 10 / Windows 11
- Microsoft 365
- Active Directory
- Microsoft Entra ID (Azure AD)
- Exchange Online
- Intune (apprécié)
- Outils de ticketing (GLPI, EasyVista, ServiceNow ou équivalent)
- Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN
- Matériels : PC, ordinateurs portables, imprimantes, smartphones
Le profil recherché
De formation Bac +2 en informatique (BTS SIO, BUT, DUT ou équivalent), vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste de support informatique N1/N2.
Vous possédez de bonnes connaissances des environnements Microsoft et êtes à l'aise avec le diagnostic et la résolution d'incidents techniques.
Des connaissances sur les technologies suivantes seraient appréciées :
- Microsoft Intune
- PowerShell
- SQL (notions)
- Développement (notions)
- Virtualisation (VMware ou Hyper-V)
Vous êtes reconnu(e) pour :
- votre sens du service et votre excellent relationnel ;
- votre capacité d'analyse et votre esprit de synthèse ;
- votre autonomie et votre rigueur ;
- votre curiosité technique et votre envie d'apprendre ;
- votre capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.
Publiée le 05/08/2026 - Réf : 4252713/29829828 TSI/91V
