Responsable CRM Marketing Relationnel H/F CALYS DIGITAL
- Belgique
- CDI
- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 2 à 5 ans
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Les missions du poste
Je recherche pour mon client, un acteur majeur du retail BtoC en Belgique, un(e) Digital CRM Marketeer pour renforcer son équipe Marketing Relationnel.
Objectif du poste
Rattaché(e) à la Responsable Communication et sous la responsabilité fonctionnelle du Responsable Marketing Relationnel, vous serez garant(e) de la mise en oeuvre du plan d'action marketing relationnel. Votre rôle sera d'assurer la gestion des campagnes, l'optimisation des parcours clients et la fidélisation, tout en respectant les contraintes techniques et la charte graphique.
Missions
Gestion de la base de données clients/prospects :
Développer et gérer la base de données dans la solution de marketing relationnel.
Analyser et segmenter la base pour améliorer la connaissance client et définir les cibles optimales.
Identifier de nouveaux déclencheurs (« triggers ») et communications relationnelles pour optimiser la conversion des leads et la fidélisation.
Coordination des campagnes :
Participer aux briefs graphiques/créatifs en accord avec les besoins des services communication des Business Units.
Coordonner la conception, l'intégration et la recette finale des campagnes.
Paramétrer les campagnes dans l'outil de marketing relationnel (Adobe Campaign, Imagino, etc.) en respectant le planning des opérations.
Suivi et optimisation :
Suivre l'envoi effectif des communications (emails/SMS) et optimiser la « délivrabilité » et les ciblages.
Définir et suivre les KPI pour piloter l'efficacité des campagnes, avec un reporting régulier incluant analyses et préconisations.
Collaboration stratégique :
Contribuer à l'élaboration et à la mise en oeuvre des parcours relationnels des Business Units confiées.
Collaborer à la mise en oeuvre de la roadmap des projets marketing relationnel.
Aider les Business Units à affiner leurs besoins en termes de campagnes relationnelles et commerciales.
Veille et innovation :
Réaliser une veille marketing et concurrentielle régulière.
Mener une démarche constante de test & learn.
Participer aux projets lancés par le groupe ou initiés en interne.
Le profil recherché
- Formation : Licence / Bachelor minimum.
- Expérience : 2 ans minimum expérience impérative en gestion de campagnes de marketing relationnel, idéalement dans le retail BtoC.
- Langues : Bilinguisme FR/NL indispensable (niveau courant C1 en néerlandais, niveau professionnel B1/B2 en français). L'anglais est un plus.
Compétences techniques
- Maîtrise des outils de routage de campagnes (Email, SMS, Adobe Campaign, Imagino, etc.) et des logiciels de CRM.
- Connaissances des méthodes d'analyse des attitudes et comportements clients.
- Maîtrise des techniques de marketing direct.
- Notions de droit commercial et de protection des données personnelles.
- Connaissance des méthodes et outils de gestion de projet.
Qualités personnelles
- Curiosité intellectuelle et force de proposition.
- Rigueur dans le recueil et le traitement des données.
- Sens de l'écoute et de la communication.
- Capacité à travailler dans un environnement multilingue.
L'entreprise
Infos complémentaires
- Type de contrat : CDI, 40h/semaine.
- Localisation : Anderlecht, Belgique.
- Rémunération : 42 000 € à 45 000 € brut annuel (sans variable).
- Avantages :
- Congés additionnels.
- Télétravail : 2 jours par semaine.
- Mutuelle d'entreprise.
- Tickets restaurant.
- Véhicule de fonction + carte essence.
- Plan cafétéria.
Publiée le 04/09/2026 - Réf : 4251005/29819818 RCMR/A