Chargé d'Études Quantitatives Senior - Csm H/F Igonogo
- Île-de-France - Auvergne-Rhône-Alpes
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 3 ans
Les compétences pour ce job
Les missions du poste
Igonogo est une scale-up française développant une plateforme SaaS d'études marketing innovante combinant IA et neurosciences, permettant de mesurer les émotions, les non-dits et l'authenticité des réponses. L'entreprise renforce son équipe CSM/CMI afin de garantir une expérience client exceptionnelle et un niveau institut sur la conception et l'exploitation des études.
Dans ce contexte, nous recrutons un profil d'institut d'études en tant que Chargé d'études / Chef de projet : référent(e) métier côté client. Le poste est s'articule autour de missions d'Expertise Études et Customer Success (onboarding, adoption, support, renouvellement).
Votre mission
Garantir le succès des clients Igonogo : Expertise chargé d'études / chef de projet (cadrage, design, terrain, analyse, restitution) ; Customer Success (onboarding, adoption, support, renouvellement).
A. Expertise Études (Chargé d'études / chef de projet)
- Cadrer et challenger le brief : objectifs, cible, hypothèses, faisabilité.
- Garantir la rigueur scientifique des protocoles (quotas, data quality, exclusions).
- Aider à interpréter les résultats et à produire des recommandations actionnables (plans d'analyse, tests, tailles d'effet).
- Pour certains clients, vous pourrez prendre en charge directement des études en mode consulting, de A à Z :
- Recueil du besoin / brief client (cadrage)
- Construction du questionnaire
- Organisation de la méthodologie
- Mise en place et suivi du terrain
- Traitement, contrôle et analyse des résultats
- Rédaction de synthèses et réalisation de rapports / présentations
B. Customer Success Management
- Assurer l'onboarding des nouveaux clients : configuration, formation, cadrage.
- Suivre l'adoption et l'usage de la plateforme sur la durée.
- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client sur les sujets produit, méthodologiques et techniques.
- Structurer la relation client : points réguliers, plan d'actions, satisfaction.
- Coordonner les échanges entre les clients et les équipes internes (Produit, Tech, CMI/Études).
- Suivre les indicateurs clés : activation, adoption, rétention.
- Identifier les opportunités de renouvellement, d'upsell et de prestations complémentaires.
Le profil recherché
Formation
- Bac +5 ou supérieur
Expérience
- Minimum 4 ans d'expérience en institut d'études quantitatives, en gestion de projet d'études (chef de projet/chef de groupe) ou en cabinet/éditeur de solution d'études.
- Expérience dans la conduite d'études quanti ad hoc (concept test, product test, pricing, satisfaction/UX, innovation).
Hard Skills
- Pilotage de projets quanti de bout en bout (du brief aux recommandations).
- Conception de questionnaires
- Maîtrise des standards market research et du pilotage terrain (quotas, contrôle qualité).
- Analyse et interprétation de données quantitatives (tris, tests statistiques, tailles d'effet, segmentation) afin de produire des recommandations pertinentes.
- Gestion et accompagnement d'un portefeuille clients B2B : suivi, formation, adoption de la plateforme et renouvellement des comptes.
- Coordination transverse avec les équipes commerciales, produit, data, études et techniques.
- Production de restitutions claires et impactantes (PowerPoint).
- Maîtrise d'Excel ou Google Sheets et des principaux outils d'enquête (Qualtrics ou équivalent) ; des connaissances en R ou Python constituent un plus.
Soft Skills
- Forte orientation client et posture conseil.
- Rigueur, sens du détail et capacité de structuration.
- Capacité à vulgariser des concepts complexes et à transformer les résultats en recommandations actionnables.
- Excellentes capacités d'organisation, d'autonomie, de gestion de projets multiples et de priorisation.
- Proactivité et engagement au service de la création de valeur pour les clients.
- Pédagogie et aptitude à accompagner des interlocuteurs de différents niveaux.
- Curiosité intellectuelle, esprit d'équipe et sens de la collaboration.
Langues
- Français et anglais professionnel indispensable
Bienvenue chez Igonogo
Ce que le poste apporte
- Un rôle hybride rare : Customer Success + Expertise Études digne d'un institut.
- Être au coeur des évolutions IA/neurosciences appliquées aux études marketing.
- Une exposition à des clients grands comptes et internationaux.
- Une participation directe à la croissance d'une scale-up deeptech, avec impact visible.
Avantages
- Mutuelle Alan prise en charge à 50%
- Transport public remboursé à 50%
- Tickets restaurants Swile
Bienvenue chez IGONOGO
Igonogo est une scale-up française (deeptech labellisée) qui développe une plateforme SaaS d'enquêtes marketing innovante, capable de mesurer les émotions, les non-dits et l'authenticité des réponses grâce à une technologie propriétaire combinant neurosciences et IA. La technologie, déployable facilement à grande échelle, permet lors d'une enquête de capter auprès de ses cibles des données fiables qui se transforment en recommandations, avec un impact direct sur les ventes et les lancements de nouveaux produits.
Après une levée de fonds significative et une croissance rapide du portefeuille clients (+50 clients, dont de grands comptes), Igonogo renforce ses équipes CSM/CMI pour passer à l'étape suivante de son développement.
Infos complémentaires
Avantages
- Mutuelle Alan prise en charge à 50%.
- Transport public remboursé à 50%.
- Tickets-restaurants Swile.
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Publiée le 04/08/2026 - Réf : 4249834/29813165 CDQSC/38G
