Agent d'Accueil - Conseil Régional de Guadeloupe H/F
Conseils régionaux
- Basse-Terre - 971
- Fonctionnaire
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
Les compétences pour ce job
Détail du poste
Sous la responsabilité du chef de service, l'hôte(tesse) d'accueil aura pour missions principales :
- Accueillir et orienter les usagers dans les différents services de la collectivité,
- Assurer la prise en charge des appels téléphoniques et des demandes d'informations,
- Gérer la distribution du courrier et des documents internes,
- Organiser et maintenir un espace d'accueil chaleureux et professionnel.
- Accueil du public physique et téléphonique.
- Maintien de l'accueil et orientation du public vers les différents services.
- Gestion du courrier (réception, enregistrement, et diffusion de l'information et/ou de la documentation)
- Répondre aux questions fréquentes des usagers et fournir des informations sur les services de la collectivité.
- Tenue à jour des tableaux de bord relatifs à l'accueil et à la gestion du courrier.
- Participation à des actions de communication et d'information du public (affichage, brochures, ...)
Accueil des usagers :
- Accueillir physiquement et chaleureusement les visiteurs.
- Informer et orienter le public sur les services et activités proposés par la collectivité.
- Gérer les demandes et réclamations des usagers, en assurant un suivi approprié.
- Mettre à disposition des supports d'information (brochures, affichages, etc..)
Gestion des communications :
- Répondre aux appels téléphoniques de manière professionnelle et courtoise.
- Prendre et transmettre les messages avec précision.
- Gérer la messagerie électronique et assurer le suivi des demandes reçues.
- Établir des contacts réguliers avec les différents services de la collectivité pour répondre efficacement aux demandes des usagers.
Administration et logistique :
- Réceptionner et distribuer le courrier et les documents internes.
- Assurer le bon fonctionnement des équipements liés à l'accueil (téléphones, ordinateurs, affichages).
- Contribuer à l'organisation d'évènements ou de réunions au sein de la collectivité.
Le profil recherché
- Niveau de formation : Bac ou équivalent requis.
- Expérience en accueil ou dans un poste administratif appréciée.
- Excellentes capacités relationnelles et sens du service public.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Sens de l'accueil, de l'écoute et grandes qualités relationnelles.
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestions courants.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.
Savoir-faire :
- Autonomie dans l'organisation
- Sens de l'organisation et du classement
- Capacités d'initiatives et de réaction dans la gestion des accueils
Savoir-être :
- Disponibilité nécessaire vis-à-vis des usagers et des services
- Garant de l'image du service public : présentéisme, travail à temps complet, ponctualité, rigueur, amabilité, patience, sens de l'écoute, diplomatie
- Discrétion et secret professionnel primordial
- Esprit d'équipe
Publiée le 02/08/2026 - Réf : O971260730001209