Chargé de Recueil des Interventions - Communaute Urbaine de Dunkerque H/F
Etablissements publics de coopération intercommunale
- Dunkerque - 59
- Fonctionnaire
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Gérer l'espace accueil
A cher des informations
Remettre des documents et plaquettes d'informations diverses
Veiller au rangement de l'espace accueil
Réceptionner le courrier et les colis déposés à l'accueil et prévenir le destinataire ou le coursier pour prise en charge
Appliquer les consignes de sécurité relatives à la sécurité des personnes, des biens et des locaux
Accueillir le public
Ecouter et comprendre la demande
Anticiper : aller vers les personnes, interroger
Orienter l'usager vers le service compétent
Prévenir le service de l'arrivée du visiteur
Accompagner parfois l'usager jusqu'au service
Renseigner sur l'activité de la Direction et des procédures à suivre par téléphone et au besoin orienter vers les organismes
Réceptionner des demandes techniques d'interventions curatives et transférer vers les équipes opérationnelles de façon optimum via la géolocalisation
Assurer l'enregistrement informatique des interventions (logiciel SMARTGEO)
Renseigner les tâches spécifiques aux activités de la Direction (tableau des appels, traitement des demandes d'interventions...)
Assurer l'envoi et le traitement des questionnaires de satisfaction
Gestion (traitement, suivi, réponse) de toutes les demandes des usagers via le logiciel DK Clic
Missions diverses :
Gérer la gestion du pool véhicules (réservations, mise à jour du planning de réservation, renter les kilométrages des véhicules)
Gérer les commandes / stocks de fournitures administratives
Dans le cadre de la certification ISO 9001 , Savoir appliquer les procédures , utiliser les documents certifiés et renseigner les
tableaux de bord / Indicateurs
Mission de secrétariat possible (mise en page de compte rendu, de courrier, de note...) préparation de dossiers pour réunion (photocopies, impressions, mise sous pli...)
Le profil recherché
Contacts directs et nombreux avec le public, exposé aux questions, aux plaintes et
mécontentement des usagers, aux situations imprévues.
Capacité d'initiative et de réaction dans la gestion des accueils.
Travail en équipe dans un espace partagé.
Port d'une tenue vestimentaire imposée.
Contraintes horaires.
Travail réalisé régulièrement et souvent debout.
Faible autonomie.
Garant de l'image du service public.
Publiée le 01/08/2026 - Réf : O059260730001017
