Idiv CN - Ap - Adjoint à la Responsable du Centre de Contact des Professionnels Cc Pros H/F
Service Public
- Marne - 51
- Fonctionnaire
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public d'état
Les missions du poste
Le CC Pros de Châlons-en-Champagne assure avec 9 autres centres de contact, l'accueil téléphonique des usagers professionnels de 55 départements. Le service assure également le traitement de certaines demandes e-contact des usagers professionnels situés dans les départements de l'Hérault (34), de l'Essonne (91), du Val d'Oise (95), de la Marne (51- direction d'accueil), des Hautes-Alpes (05), des Charentes (16), de la Haute-Vienne (87) et du territoire de Belfort (90).
Le service est doté, en cible, de 49 emplois ETP, selon la répartition suivante:
- Une responsable de centre (inspectrice principale);
- Un(e) adjoint(e) à la responsable (inspecteur/trice divisionnaire);
- 7 superviseurs (cadres A, encadrants de proximité);
- 37 conseillers de catégorie B et 3 conseillers de catégorie C.
Vous serez l'adjoint(e) direct(e) de la responsable du Centre de contact. A ce titre, vous l'assisterez dans:
- l'ensemble des travaux qui lui sont dévolus;
- l'animation et l'organisation du Centre de contact, en liaison avec les cadres A, responsables d'équipes;
- la coordination, le suivi, l'élaboration des plannings et l'accompagnement des équipes;
- le pilotage et la coordination des travaux documentaires;
- les relations avec la direction d'accueil et les directions d'export.
Au sein de la DGFIP, l'emploi est calibré «inspecteur divisionnaire des finances publiques de classe normale (IDIV CN)».
Pour les candidates/candidats fonctionnaires, il conviendra de détenir un grade équivalent (attachée principale/attaché principal pour IDIV CN // grade ad hoc équivalent). Selon le corps d'origine détenu, le recrutement pourra s'effectuer dans le cadre d'un détachement à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment, d'une affectation ou d'une PNA.
Pour les candidates/candidats non fonctionnaires, la rémunération proposée sera déterminée en fonction notamment du niveau de diplôme et de l'expérience professionnelle de la candidate/du candidat.
Le profil recherché
Qualités et compétences recherchées :
- Grandes capacités d'adaptation et esprit novateur tourné vers des propositions concrètes;
- Aptitudes avérées pour l'encadrement, le pilotage d'équipes et la prise de décision;
- Réactivité, autonomie et rigueur dans l'organisation;
- Réelles qualités d'écoute et de dialogue;
- Des connaissances en fiscalité des entreprises seraient appréciées.
Bienvenue chez Service Public
La direction départementale des finances publiques de la Marne (51) compte 692 emplois ETP. Elle dispose de 24 services territoriaux (services des impôts des particuliers et des professionnels, pôle de recouvrement, services de contrôle fiscal, service de publicité foncière et de l'enregistrement, service départemental des impôts fonciers, services de gestion comptable, trésoreries, centre de contact des professionnels) pilotés et animés par la direction.
Engagé en septembre 2021, le déploiement des centres de contact des professionnels (CC Pros) s'inscrit dans une démarche de professionnalisation de l'accueil généraliste des entreprises, notamment des plus petites d'entre elles (micro-entreprises, TPE, PME) : les CC Pros permettent de mieux répondre aux besoins d'assistance des usagers professionnels en leur donnant rapidement, par téléphone et par messagerie, les informations qui leur sont utiles et en leur offrant un accompagnement personnalisé tant en matière de téléprocédures que de réglementation fiscale.
La future généralisation des centres de contact des professionnels permettra de couvrir l'ensemble du territoire avec la mise en place d'un numéro d'appel unique pour l'ensemble des redevables professionnels.
Publiée le 31/08/2026 - Réf : MEF_2026-32229
