Agent d'Accueil Conseiller France Service - Communauté de Communes de la Marche Berrichonne H/F
Etablissements publics de coopération intercommunale
- Aigurande - 36
- Fonctionnaire
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
L'agent d'accueil à pour mission :
- Accueillir, renseigner, accompagner, orienter les usagers ;
- Analyser objectivement et méthodiquement la situation de l'usager, réorienter les demandes si besoin ou proposer des accompagnements complémentaires pertinents ;
- Se former, mettre à jour ses connaissances en continu et s'informer auprès de la hiérarchie, des collègues, des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux ;
- Associer et mobiliser les partenaires pour répondre aux besoins de l'usager ;
ACCUEILLIR LES USAGERS ET TRAITER LEUR DEMANDE
L'agent d'accueil sera chargé, en présentiel et par téléphone, d'accueillir et d'informer les usagers.
L'agent France services recherche lui-même l'information utile (par Internet ou par téléphone, auprès des partenaires, ...) et assure un accompagnement de premier niveau :
- Il s'assure de la nature exacte de la demande (par rapport au besoin de l'usager) ;
- Il identifie et avise l'usager de l'ensemble des conditions à remplir et des pièces nécessaires au montage de son dossier ;
- Il assure un suivi des usagers et de leurs demandes dans le temps.
- Il assure les conditions pour un partage optimal de l'information avec ses collègues et sa hiérarchie ;
Le profil recherché
- Présenter des capacité relationnelle d'accueil et d'écoute ;
- Savoir réagir avec bienveillance et professionnalisme face aux situations difficiles ;
- Maîtriser l'outil informatique
- Savoir utiliser les outils bureautiques de base
- Savoir accompagner l'usager dans la réalisation de téléprocédures et procédures numériques ;
- Présenter des capacité administrative et professionnelles
- Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossiers ;
- Savoir mobiliser, partager et transmettre les informations utiles, précises et fiables auprès des usagers, au sein de l'équipe
- Être doté d'un réel sens du service public ;
- Pouvoir concilier empathie et capacité à prendre de la distance vis-à-vis des problèmes du public ;
- Faire preuve d'une discrétion professionnelle stricte respecter la confidentialité des échanges ;
- Avoir le sens de l'organisation et du travail méthodique et savoir s'adapter aux situations ;
- Savoir rendre compte auprès de sa hiérarchie.
Publiée le 31/07/2026 - Réf : O036260729000934
