Team Leader Informatique H/F Actual Talent

Fiche de poste Référent Pilote Opérationnel Événementiel / Team Leader ITLocalisationParis 7 arrondissement

Lieu : Paris 7 arrondissementContrat : Mission d'intérim 6 moisPrise de poste : Dès que possibleRémunération : 40 000 EUR à 42 000 EUR brut annuel selon expérience.MissionPiloter les prestations de support informatique, d'assistance VIP, de proximité et les activités événementielles au sein d'un environnement bancaire exigeant, en garantissant la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.
Principales responsabilités
Pilotage opérationnelSuperviser les équipes et les prestations de support.Garantir le respect des SLA et des indicateurs de qualité.Piloter les prestataires et assurer le suivi des performances.Optimiser les processus et contribuer à l'amélioration continue.Coordonner les projets liés au poste de travail et au support.
Gestion des événementsRecueillir les besoins des clients internes.Organiser et coordonner les dispositifs techniques des événements (séminaires, conventions, visioconférences, salons, etc.).Préparer les équipements, réaliser les tests et assurer le support pendant les événements.Garantir une expérience utilisateur de qualité.
Support utilisateursAssurer un support de haut niveau auprès des utilisateurs, y compris VIP.Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils et équipements.Collaborer avec les équipes techniques et métiers.
Compétences techniquesWindows 11, iOS, AndroidActive DirectoryMicrosoft IntuneIvantiExchangeOutils ITSM (BMC ou équivalent)Outils collaboratifs et de visioconférenceEnvironnements réseauxGestion de projetExploitation technique d'auditoriums et dispositifs audiovisuelsQualités requisesLeadership et management opérationnelSens du service clientOrganisation, rigueur et autonomieExcellente communication orale et écriteRéactivité et gestion des prioritésCapacité à travailler sous pression et à fédérer les équipesProfil recherchéExpérience confirmée en pilotage de prestations IT et support utilisateurs.Expérience dans la coordination d'événements techniques.Maîtrise des environnements de support et des outils Microsoft.