Manager Opérationnel - CDD H/F Domiserve
- Montrouge - 92
- CDD
- Télétravail occasionnel
- 6 mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Personnes • Particuliers
- Service public hospitalier
- Exp. 1 à 3 ans
Les missions du poste
Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un Manager Opérationnel au sein de notre Direction des Opérations.
À ce poste, vous assurerez l'encadrement, l'organisation et le pilotage de la performance des collaborateurs placés sous votre responsabilité. Vous veillerez à la qualité du service rendu, à l'atteinte des objectifs collectifs ainsi qu'au développement des compétences individuelles, dans le respect des objectifs définis par la Direction.
Missions principales :
Pilotage opérationnel
- Organiser et superviser les activités des collaborateurs de son périmètre,
- Suivre les indicateurs de performance et mettre en oeuvre les plans d'action nécessaires,
- Garantir le respect des procédures et des engagements de service,
- Assurer un relais de l'information déployée par la direction auprès de ses collaborateurs.
Management d'équipe
- Animer, coordonner et accompagner les équipes dans leur quotidien,
- Organiser les plannings, répartir les charges de travail et ajuster les ressources en fonction des flux et des stocks,
- Déterminer les objectifs de son équipe et aider à les atteindre,
- Veiller à la bonne intégration de ses collaborateurs,
- Contribuer à la formation et accompagner les collaborateurs au quotidien et dans leur montée en compétences,
- Accompagner ses collaborateurs à la réalisation de leur projet professionnel,
- Participer au recrutement de nouveaux collaborateurs.
Relation avec les clients et qualité de service
- Être garant de la satisfaction client,
- Gérer les situations complexes ou sensibles,
- Participer à la mise en oeuvre de la démarche qualité et assurer un suivi de la qualité de service délivrée,
- Collaborer avec les autres managers et services support pour fluidifier les parcours clients,
- Contribuer au respect de l'image de marque de la société par le développement d'un climat de confiance avec ses interlocuteurs.
Technicité métier - Relation Clients CESU et SAP
- Maîtriser l'ensemble des compétences métiers de la relation clients CESU et SAP,
- Piloter les flux entrants et sortants et les interactions multicanales,
- Veiller à la qualité relationnelle et la productivité et gérer les temps de traitement,
- Maîtriser les solutions de contact clients (téléphonie et messagerie), les outils de pilotage et de reporting,
- Maîtriser les process qualité (écoutes, grilles d'évaluation, plans d'action).
Le profil recherché
- Compétences techniques :
- Maitriser les outils informatiques et téléphoniques
- Connaître les produits/services et les procédures de traitement
- Connaître les techniques de communication téléphonique
- Assurer le suivi et le reporting de l'activité de son équipe
- Encadrer une équipe et mettre en oeuvre les techniques de management dans le cadre de sa délégation.
- Compétences comportementales et relationnelles :
- Très bonne élocution
- Faire preuve de coopération et d'ouverture
- Avoir le goût du contact avec le client et le sens commercial
- Être dynamique, réactif et savoir s'adapter
- Avoir la culture du changement et de l'innovation
- Avoir les capacités professionnelles et relationnelles nécessaires pour assurer le rôle de référent technique.
- Compétences managériales :
- Savoir recueillir, analyser et partager l'information
- Donner du sens et mobiliser son équipe
- Conduire et accompagner les changements
- Développer les compétences des collaborateurs de son équipe.
Nos bureaux sont accessibles depuis la ligne 13 (Châtillon-Montrouge) et la ligne 4 (Barbara).
Domiserve s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d'origine sociale ou culturelle, d'orientation sexuelle ou de handicap.
Infos complémentaires
- Le poste bénéficie d'une rémunération variable attractive de 5 000 € par an.
- Restaurant d'entreprise ou titres-restaurant,
- Bénéfice des oeuvres sociales du CE de La Banque Postale,
- Remboursement des titres de transports à hauteur de 100% ou Forfait Mobilité Durable de 600 € par an,
- La prime d'intéressement et dispositif d'abondement au Plan Épargne Groupe,
- Possibilité de télétravail jusqu'à deux jours par semaine.
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Entretien téléphonique de 30 minutes avec un(e) chargé(e) RH
-
Entretien sur site avec votre futur manager
-
Test technique (non systématique, selon poste)
-
Dernier entretien avec le N+2 (non systématique, selon poste)
-
Domiserve en images
La carte
106 Avenue Marx Dormoy
92120 Montrouge
Publiée le 30/07/2026 - Réf : 4242666/29775648 MO/92M
