Alternant Technicien Support Informatique H/F SICAME GROUP
- Lyon 3e - 69
- Alternance
- Bac
- Bac +2
- Industrie Auto • Meca • Navale
- Industrie Manufacturière
Les compétences pour ce job
Détail du poste
Vos missions :
Vous assurez différents types de support Utilisateurs :
Prise d'appel support (40 tickets / jours potentiels)
Premier niveau de support Transverse Niveau 1 bureautique (multi-sociétés)
Application de procédure de résolution N1 (multi-domaine)
Support de proximité pour le site de Lyon (Utilisateur et matériels sur site : visio, imprimante, etc.)
La préparation de poste et d'équipements
Le support VIP
Ouvrir, suivre et clore les tickets dans l'outil de ticketing (Freshservice)
Diagnostiquer les dysfonctionnements
Prendre la main à distance si nécessaire pour diagnostiquer ou solutionner des problématiques et apporter une solution immédiate ou différée
Rédiger et modifier des procédures
Profil recherché :
En étude ou reprise d'étude en lien avec le support informatique, vous avez le sens du service. Curieux et impliqué, vous faites preuve de patience et de pédagogie.
Une bonne communication (orale et écrite) est requise, ainsi qu'une bonne gestion des priorités et du stress.
Outils : Administration Windows, Forticlient, Office 365, Active Directory, Freshservice
Langues : Français et Anglais (niveau B2 permettant l'activité support)
Durée d'alternance : 1 ou 2 ans
Ce poste est ouvert à toutes les candidatures, sans distinction, y compris aux personnes en situation de handicap.
Bienvenue chez SICAME GROUP
Qui sommes-nous ?
Nous sommes l'un des leaders mondiaux des produits et services liés au transport et à la distribution d'énergie électrique, aux énergies renouvelables, à l'électromobilité, aux équipements de sécurité et aux applications industrielles.
Groupe indépendant comprenant 50 sociétés réparties dans 25 pays à travers le monde, Sicame se développe chaque jour par l'investissement de ses collaborateurs et la confiance de ses clients.
Les avantages
- Chèques vacances
- Carte cadeau de Noël
- Prise en charge partielle des transports
- Tickets restaurant ou service de restauration sur site
- CSE
- Remboursement d’abonnements sportifs
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Premier échange téléphonique avec un RH
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Entretien approfondi (visio ou présentiel) avec un RH sur votre parcours et motivations
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Rencontre avec votre futur manager pour échanger sur vos missions et la vie d’équipe
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Selon le poste, entretien final avec un RH senior ou N+2 pour valider votre arrivée
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Publiée le 30/07/2026 - Réf : 8143608