Responsable de Solution CRM Dynamics H/F Safran
- Corbeil-Essonnes - 91
- CDI
- Industrie Aéronautique • Aérospatial
- Exp. 8 ans min.
Les compétences pour ce job
Les missions du poste
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de Safran Aircraft Engines, vous intégrerez un département dont la mission est d'assurer la disponibilité, l'évolution, l'amélioration continue et la performance du Système d'Information (SI). En tant que Responsable Solution CRM, vous assurez le pilotage opérationnel et fonctionnel de la solution, en étroite collaboration avec les métiers, les équipes IT internes et les partenaires externes.
Vous êtes responsable de la continuité de service, de la satisfaction des utilisateurs et de l'alignement de la solution avec les enjeux business.
Dans ce cadre vos missions principales sont :
- Piloter le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) de la solution CRM (disponibilité, performance, qualité de service).
- Assurer le pilotage d'une équipe pluridisciplinaire (support, exploitation, intégration) et le suivi des engagements contractuels et SLA.
- Être l'interlocuteur privilégié des métiers pour la solution CRM : recueil des besoins, priorisation, suivi des demandes.
- Piloter la gestion des crises lors d'incidents majeurs.
- Piloter les trains release en fonction de la valeur business.
- Animer la gouvernance de la solution (comités de suivi, COPIL, reporting).
- Assurer un reporting régulier sur la qualité de service, les incidents, les risques et la roadmap.
- Garantir la pérennité de la solution via la documentation, la capitalisation et l'amélioration continue.
Le profil recherché
Compétences clés :
- Expérience confirmée en tant que Responsable Solution, Service Owner ou Chef de projet IT senior.
- Solide expérience en pilotage de prestations et coordination d'acteurs multiples.
- Forte capacité à interagir avec les métiers et à traduire les besoins business en actions IT.
- Culture technique suffisante pour challenger les équipes, sans être en posture d'exécution.
- Aptitude à accompagner le métier pour cadrer le besoin fonctionnel.
- Aisance en communication, coordination et prise de décision.
- Connaissance des environnements CRM (Dynamics 365)
Bienvenue chez Safran
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.
Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers.
* CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE Aerospace.
Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.
Publiée le 29/07/2026 - Réf : 2026-185138