Responsable Kiosque IT Multisites H/F Metaline

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un.e Responsable Helpdesk IT Multisites (H/F) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Rejoignez un établissement d'enseignement supérieur de référence et contribuez à la qualité de service des environnements numériques utilisés quotidiennement par les étudiants, enseignants et collaborateurs.

En tant que Responsable Helpdesk/ Kiosque IT Multisites, vous assurez le pilotage opérationnel d'un dispositif de support de proximité réparti sur plusieurs campus. Véritable référent terrain, vous garantissez la qualité de service, l'accompagnement des équipes et le respect des engagements de performance auprès des utilisateurs.

• Encadrer et accompagner une équipe de support informatique répartie sur plusieurs sites.

• Organiser les plannings et assurer la continuité de service.

• Superviser l'activité quotidienne du kiosque et du support de proximité.

• Garantir le respect des engagements de service et des indicateurs de performance.

• Prendre en charge les situations sensibles et les demandes nécessitant un traitement prioritaire.

• Animer les réunions opérationnelles et les comités de suivi.

• Produire les reportings d'activité et contribuer à l'amélioration continue des services.

• Accompagner les équipes lors des phases de transition, d'intégration et de montée en compétences.

• Assurer une communication fluide avec les différents interlocuteurs métiers et techniques

Profil recherché

Compétences techniques

• Maîtrise des environnements de support utilisateurs et du support de proximité (kiosque IT).

• Expérience du pilotage d'activité à travers des indicateurs de performance et des engagements de service (SLA).

• Bonne connaissance des processus ITSM et des bonnes pratiques de gestion des services informatiques.

• Certification ITIL appréciée.

• Anglais professionnel courant, à l'écrit comme à l'oral.

• Maîtrise des outils de reporting, de suivi d'activité et de gestion des tickets.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Leadership de proximité et capacité à fédérer des équipes réparties sur plusieurs sites.

• Excellentes qualités relationnelles et sens du service.

• Aptitude à gérer les situations sensibles avec diplomatie et discernement.

• Rigueur, sens de l'organisation et gestion des priorités.

• Capacité d'adaptation dans un environnement dynamique et exigeant.

• Esprit d'initiative et orientation amélioration continue.

Expérience et formation

• Expérience confirmée de 5 ans minimum dans le support informatique aux utilisateurs.

• Première expérience réussie en management d'équipe ou coordination opérationnelle indispensable.

• Expérience en environnement multisites appréciée.

• Une expérience dans l'enseignement supérieur, le secteur public ou un environnement de services à forte exigence constitue un atout.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client