Technicien Support Informatique N1 - N2 Bilingue Fr - En H/F Metaline

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Informatique N1/N2 Bilingue FR/EN (H/F) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Support Helpdesk N1/N2

• Réception des sollicitations par téléphone, kiosque et outils de ticketing.

• Qualification et suivi des incidents dans Apsynet.

• Prise en charge des demandes utilisateurs.

• Assistance à distance.

• Gestion des incidents matériels et logiciels.

• Respect des engagements de service.

Gestion des tickets complexes

• Traiter les incidents de niveau 2.

• Réaliser les diagnostics approfondis.

• Identifier les causes racines.

• Assurer le suivi jusqu'à résolution complète.

• Effectuer les escalades lorsque nécessaire.

Référent technique de l'équipe

• Accompagner les techniciens moins expérimentés.

• Apporter une expertise sur les dossiers complexes.

• Participer à la montée en compétences collective.

• Diffuser les bonnes pratiques.

Support audiovisuel et salles de cours

• Assurer le bon fonctionnement des équipements audiovisuels.

• Intervenir sur les salles hybrides.

• Support des équipements :

  • Extron

  • Promethean

  • Viewsonic

• Vérification des installations.

• Diagnostic des incidents audiovisuels.

Continuité d'activité

• Assurer une polyvalence entre Helpdesk et support des salles.

• Participer aux rotations prévues.

• Adapter son activité en fonction des priorités opérationnelles.

Profil recherché

Poste de travail

• Windows

• macOS

• Gestion des postes utilisateurs

• Dépannage matériel et logiciel

Support utilisateur

• Helpdesk

• Support de proximité

• Assistance à distance

• Ticketing

Mobilité

• Smartphones

• Tablettes

• Outils collaboratifs

Audiovisuel

• Extron

• Promethean

• Viewsonic

• Salles hybrides

• Projection et affichage

• Câblage réseau

• Connectique RJ45

• Notions de soudure et câblage

Outils

• Apsynet

• Outils de prise en main à distance

Langues

Français / Anglais bilingue obligatoire

Capacité à :

• accueillir les utilisateurs en anglais comme en français ;

• traiter les incidents dans les deux langues ;

• communiquer avec une population internationale.

Qualités recherchées

• Excellent relationnel.

• Sens du service.

• Pédagogie.

• Écoute active.

• Sang-froid.

• Capacité d'adaptation.

• Leadership naturel.

• Polyvalence.

• Esprit d'équipe.

• Autonomie.