Technicien Support N2 Référent H/F Metaline

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support N2 Référent (H/F) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

👉 Assurer le traitement des incidents complexes de niveau 2 et accompagner les techniciens dans la résolution des problématiques techniques.

👉 Être le référent technique de l'équipe et participer à la montée en compétences des collaborateurs.

👉 Intervenir aussi bien sur les activités de support utilisateurs que sur les équipements audiovisuels des salles de cours, en fonction des besoins et de la charge.

👉 Assurer le backup du responsable de l'équipe en son absence (organisation des plannings, suivi des escalades, animation des points quotidiens).

👉 Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail Windows/Mac, aux équipements mobiles ainsi qu'aux solutions audiovisuelles.

👉 Garantir une qualification rigoureuse des tickets et assurer le support à distance lorsque nécessaire.

👉 Participer au maintien en conditions opérationnelles des salles hybrides et des équipements audiovisuels.

Profil recherché

Vous souhaitez évoluer dans un environnement exigeant au sein du secteur de l'enseignement supérieur, où la qualité de service et la polyvalence sont essentielles.

Vous aimez intervenir aussi bien sur le support utilisateurs que sur des problématiques techniques plus complexes, tout en occupant un rôle de référent auprès de votre équipe.

Compétences techniques

• Support utilisateurs N1 / N2 de proximité.

• Administration et dépannage de postes Windows et Mac.

• Support à distance.

• Gestion et qualification des incidents.

• Environnement audiovisuel : Extron, Promethean, Viewsonic.

• Gestion des salles hybrides et équipements de visioconférence.

• Câblage, connectique RJ45 et petites opérations de soudure.

• Support sur les équipements mobiles.

• Connaissances ITIL appréciées.

• Certifications Microsoft ou constructeurs audiovisuels sont un plus.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Leadership naturel et capacité à accompagner une équipe sans management hiérarchique.

• Excellent sens du service et de la relation utilisateur.

• Pédagogie et capacité à transmettre ses connaissances.

• Esprit d'analyse et résolution de problèmes.

• Sang-froid et réactivité face aux situations d'urgence.

• Très bonnes capacités d'organisation et de priorisation.

• Excellente communication en français et en anglais.

Expérience et formation

• Minimum 5 ans d'expérience en support informatique de proximité (N1/N2).

• Expérience dans un environnement exigeant ou à forte qualité de service appréciée.

• Français et anglais courants (oral et écrit) indispensables.

• Formation en informatique (Bac +2 minimum souhaité).

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client