Technicien Support IT Senior - Comptoir IT H/F Metaline

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support IT Senior / Comptoir IT (H/F) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Support et assistance utilisateurs

• Prendre en charge les incidents et demandes de support.

• Assurer l'assistance de proximité sur les postes de travail, équipements mobiles et périphériques.

• Diagnostiquer et résoudre les problématiques matérielles et logicielles.

• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.

• Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur.

Accueil et accompagnement des collaborateurs

• Assurer l'accueil physique des utilisateurs au Comptoir IT.

• Animer l'espace d'assistance et d'accompagnement dédié aux collaborateurs.

• Conseiller les utilisateurs sur les outils et services numériques.

• Former et accompagner les collaborateurs dans leurs usages quotidiens.

• Participer à l'intégration et à l'accompagnement des nouveaux arrivants.

Gestion du parc et des équipements

• Gérer les badges et les prêts de matériel.

• Préparer, configurer et déployer les équipements informatiques.

• Réaliser le build et la préparation de postes sensibles.

• Assurer la mise à jour et le suivi du parc informatique dans les outils de gestion dédiés.

• Veiller au maintien en condition opérationnelle des équipements.

Audiovisuel et continuité de service

• Administrer et assurer le suivi des salles audiovisuelles du site.

• Garantir le bon fonctionnement des équipements de réunion et de présentation.

• Participer au maintien en condition des postes dédiés à la continuité d'activité.

• Intervenir ponctuellement sur d'autres sites dans le cadre d'actions de renfort.

Profil recherché

Expérience

• Expérience confirmée de plus de 6 ans en support informatique de proximité, kiosque IT ou environnement équivalent.

• Solide expertise dans l'accompagnement des utilisateurs et la gestion opérationnelle des services IT.

Compétences techniques

• Excellente maîtrise des environnements Windows, macOS et des appareils mobiles.

• Expérience significative dans le déploiement, la configuration et la maintenance des postes de travail.

• Bonne connaissance des outils de gestion de parc informatique.

• Maîtrise des processus de gestion des incidents et des demandes.

• Connaissance des bonnes pratiques et référentiels ITIL.

Langues

• Français courant.

• Anglais écrit professionnel, permettant la rédaction et le suivi d'escalades vers les équipes de niveau 2 (N2). Cette compétence constitue un atout fortement apprécié.

Qualités personnelles

• Sens du service irréprochable.

• Excellent relationnel et forte orientation utilisateur.

• Capacité à former, accompagner et conseiller les collaborateurs.

• Autonomie et sens des responsabilités.

• Rigueur, organisation et méthode.

• Esprit d'équipe et capacité à évoluer dans un environnement exigeant.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client