Responsable des Opérations Clients H/F Fed Supply

Je suis Alexis, Consultant au sein du bureau de Lognes et je recherche dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, un responsable des opérations clients F/H pour un prestataire logistique en e-commerce en CDD jusqu'à mi-mars basé à Lieusaint (77).

Le Responsable des opérations clients est chargé de superviser, de coordonner et de développer une équipe de responsable de comptes clients pour assurer une gestion optimale des relations clients. Il/elle joue un rôle clé dans le développement stratégique des comptes clients, la satisfaction et la fidélisation des clients, tout en veillant à l'atteinte des objectifs commerciaux de l'entreprise.

Rattaché(e) au responsable d'exploitation, vos missions principales seront :

1) Supervision de l'équipe des Responsables de comptes clients :
- Recruter, former, encadrer et évaluer l'équipe de Responsables de comptes clients.
- Définir des objectifs individuels et collectifs, et suivre leur réalisation.
- Assurer un leadership fort, motiver et inspirer l'équipe pour atteindre les objectifs fixés.
2) Gestion stratégique des comptes clients :
- Être l'interlocuteur privilégié du client et garantir la réalisation des cahiers des charges clients
- Développer et mettre en oeuvre des stratégies pour la gestion et la croissance des comptes clients.
- Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées pour maximiser leur satisfaction.
- Gérer les relations avec les clients clés et résoudre les problèmes complexes.
- Animer les comités de pilotage avec les clients et le responsable du compte client.
3) Analyse et Reporting :
- Surveiller et analyser les performances des comptes clients et de l'équipe de Responsables de comptes clients.
- Préparer des rapports détaillés pour la direction et proposer des plans d'action correctifs si nécessaire.
- Utiliser des indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité des stratégies mises en place.
4) Coordination interne et amélioration des processus :
- Travailler en très étroite collaboration avec le service logistique pour communiquer les volumes, et planning des clients et mettre en place des nouveaux process logistique.
- Travailler également en collaboration avec les départements internes (direction, finance, service client, etc.) pour assurer une prestation de service de qualité.
- Participer activement à l'amélioration continue des processus et des procédures internes.
- Mener à bien les projets d'amélioration des coûts
- Assurer une communication fluide entre les différents départements pour optimiser les opérations logistiques.