Run Manager H/F Umake
- Bordeaux - 33
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 5 ans min.
Les missions du poste
Gestion du Run
- Assurer le suivi opérationnel des applications de paiement en production.
- Piloter les incidents, analyser leurs impacts métiers et techniques et coordonner leur résolution avec les équipes IT.
- Prioriser les corrections en collaboration avec le Head of Product, les Product Managers et le Data Analyst.
- Communiquer auprès des équipes internes et des partenaires sur les incidents, leurs impacts, les actions engagées et le rétablissement des services.
- Veiller au respect des engagements de service (SLA), à la disponibilité et à la stabilité des applications.
- Assurer le suivi des plans d'actions jusqu'à leur clôture.
Amélioration continue
- Identifier les incidents récurrents et les dysfonctionnements structurels.
- Réaliser ou coordonner les analyses de causes racines (Root Cause Analysis).
- Proposer et suivre des actions d'amélioration afin de réduire la récurrence des incidents.
- Challenger les solutions techniques lorsque les incidents se reproduisent afin d'assurer des corrections pérennes.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus Run et de la qualité de service.
Qualité de service
- Participer à la mise en place et à l'évolution des outils de supervision et de monitoring.
- Définir et suivre les indicateurs de qualité de service.
- Animer les rituels d'amélioration continue, notamment les 5C selon les principes Lean Management.
- Contribuer au développement d'une culture de fiabilité et d'excellence opérationnelle.
Collaboration avec les équipes techniques et métier
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Run IT Paiement.
- Exploiter les analyses du Data Analyst afin de détecter, qualifier et suivre les anomalies de la plateforme.
- Accompagner les équipes utilisatrices des services de paiement dans le suivi des incidents et des évolutions.
- Faciliter la coordination entre les équipes Produit, IT et Métiers pour garantir une résolution rapide et efficace des problématiques.
Votre environnement
- Direction Produit - Pôle Paiement.
- Collaboration quotidienne avec le Head of Product, les Product Managers, le Data Analyst et les équipes IT.
- Plateforme de paiement traitant plusieurs dizaines de millions de transactions par an.
- Services de paiement mutualisés pour plusieurs entités du groupe.
- Pas d'astreinte (assurée par les équipes IT).
Le profil recherché
Expérience
- Expérience significative dans un rôle de Run Manager, Incident Manager, Application Manager ou équivalent.
- Expérience dans un environnement Agile.
- Une expérience dans un environnement e-commerce, fintech ou fortement transactionnel constitue un véritable atout.
Compétences
- Bonne compréhension du cycle de vie des applications (ALM) et des environnements de production.
- Solides capacités d'analyse des incidents et de coordination des différents intervenants jusqu'à leur résolution.
- Bonne maîtrise de l'analyse de données pour identifier les anomalies et mesurer les impacts.
- Maîtrise d'Excel (tableaux croisés dynamiques, recherche de données, analyses).
- Sensibilité aux environnements de paiement, à leurs contraintes de disponibilité, de performance et de sécurité.
- Connaissance des outils de supervision, de ticketing et de gestion des incidents.
Qualités personnelles
- Excellentes capacités d'organisation et de priorisation.
- Esprit analytique et orienté résolution de problèmes.
- Aisance dans la communication avec des interlocuteurs techniques et métiers.
- Capacité à fédérer les équipes autour de la qualité de service.
- Rigueur, réactivité et sens du service.
- Force de proposition et culture de l'amélioration continue.
Bienvenue chez Umake
Umake est un jeune cabinet d'ingénierie spécialisé dans l'IT/Digital qui accompagne ceux qui façonnent le monde de demain.
Nous sommes animés par trois piliers :
- Excellence : Nous nous entourons de collaborateurs passionnés pour accompagner nos clients dans leurs projets.
- Durabilité : Nous avons la volonté de laisser une empreinte positive sur notre écosystème en contribuant à des actions sociétales dans chaque région où nous sommes implantés. Nous construisons des relations pérennes avec les Umakers, clients et partenaires.
- Humain : La proximité, la confiance et une véritable écoute sont au coeur de notre démarche pour ton épanouissement professionnel.
Notre état d'esprit est de faire de Umake ton partenaire de carrière privilégié.
En nous rejoignant, tu bénéficieras d'un accompagnement spécifique avec un manager à ton écoute, car ton épanouissement et la construction de ton avenir professionnel sont nos priorités. Ensemble, incarnons une nouvelle façon de vivre notre métier. Ensemble, construisons le conseil qui nous rassemble.
Publiée le 28/07/2026 - Réf : 4239043/29749387 RM/33B
