Technicien Support Informatique H/F
Acesi Group
- Entzheim - 67
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 2 ans min.
Les compétences pour ce job
Détail du poste
Intervention au sein de grandes entreprises, PME et organisations publiques basées dans l'est de la France.
- Appels téléphoniques ; l'assistance des utilisateurs et des administrateurs ; le traitement et la résolution des demandes et incidents
- Accueil téléphonique et le traitement des courriels Identification de l'appelant
- Compréhension et la reformulation de la demande
- Enregistrement dans l'outil de gestion des tickets et suivi des tickets ouverts et de leurs commentaires
- Traitement et/ou l'escalade vers un groupe de support N+ X
- Maintien à jour des référentiels techniques et fonctionnels nécessaires au bon déroulement des prestations d'infogérance
- Maintien en condition opérationnelle des infrastructures informatiques
Savoir-faire :
Capacité à questionner son interlocuteur pour identifier le problème
Capacité à expliquer et donner des consignes dans le calme
Capacité à rechercher la bonne information technique
Savoir être :
Bonne communication orale et écrite
Capacité à gérer le stress
Esprit d'équipe et de solidarité
Ponctualité
Le profil recherché
Compétences: Administrer un système d'informations,Apporter une assistance technique aux équipes,Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives,Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques
Langues: Anglais souhaité
Permis: B mention 79.06 (= EB) souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Publiée le 28/07/2026 - Réf : 211SKXN
