Chargé d'Enquête de Satisfaction H/F
S.I.D.R.H
- La Rochelle - 17
- CDD
- 3 mois
- BEP, CAP
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
Les compétences pour ce job
Détail du poste
Préfecture 17 - Secrétariat Général Commun Départemental de la Charente-Maritime
Affectation (Direction/Service) : Service Interministériel Départemental d'Appui à la Gestion et au Pilotage (SIDAGP)
Localisation : 36 rue Réaumur - 17000 LA ROCHELLE
Description des missions :
Participer à la mise en oeuvre de deux démarches qualité "Quali-ATE" et "Services Publics +" à travers la réalisation de diverses enquêtes de satisfaction aussi bien sur les différents sites en présentiels que par le biais d'appels téléphoniques ou de mails mystères.
Réaliser des enquêtes de satisfaction
- construction du questionnaire en ligne
- pour renseigner les enquêtes: assurer des permanences pour aller à la rencontre des usagers des services de l'Etat sur plusieurs sites à La Rochelle (cité administrative de Duperré (Préfecture et DDPP), DDTM et DDETS).
Réaliser des enquêtes "mystères" auprès des services de l'Etat pour tester la qualité du service rendu à l'usager par des appels téléphoniques et des mails.
Participer à l'analyse de l'ensemble des résultats des enquêtes avec l'équipe qualité en place
Rédiger les rapports et affiches :
- réaliser la synthèse des résultats,
- mettre en forme les données et les communiquer en interne et externe, sous plusieurs formats informatiques
Environnement professionnel :
- Activités du service :
Le Secrétariat Général Commun Départemental (SGCD) assure la gestion des fonctions support pour l'ensemble des agents de la préfecture, des sous-préfectures, de la DDTM, de la DDETS et de la DDPP.
Au sein du SGCD, le Service Interministériel Départemental d'Appui à la Gestion et au Pilotage (SIDAGP) assure les missions relatives au contrôle de gestion, à la GPEEC, à la démarche qualité, au contrôle interne financier et aux archives.
- Composition et effectifs du service
Le SGCD est composé de 84 agents, répartis dans 6 services.
Le SIDAGP est composé des pôles « Démarche Qualité et Contrôles Internes », « Contrôle de Gestion » et « Archivage ». Il compte 6 agents.
- Liaisons hiérarchiques
Ce poste est placé sous l'autorité hiérarchique des référentes Qualité et Contrôles
Durée du contrat : 3 mois
Date de prise de poste envisagée : 01/10/2026
Formation attendue : niveau bac, Bac +2 avec une bonne maîtrise des outils informatiques
Niveau de rémunération : selon expérience et niveau de diplômes (à joindre à la candidature)
Compétences attendues :
- très bonne maîtrise de l'outil informatique
- compétences rédactionnelles et organisationnelles
- esprit de synthèse
- sens des relations humaines
- travail en équipe
Prise de contact pour les entretiens de recrutement : Cheffe de du bureau/service ou adjoint
Nom, Prénom :
Désirée BORDRON, référente qualité et contrôles : ****@****.** - **.**.**.**.**
Cécile CHESSEBOEUF, référente qualité et contrôles : ****@****.** - **.**.**.**.**
Le profil recherché
Compétences: Conception et analyse d'enquête,Analyser, exploiter, structurer des données
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Administration publique générale
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Publiée le 27/07/2026 - Réf : 211QYNM