Technicien Support Hotline N0 - N1 H/F
Mgi Consultants Sud-Ouest
- Toulouse - 31
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Technicien support N1 - Hotline (H/F)
MGI Consultants Sud-Ouest - Centre d'appels
Vous aimez résoudre des problèmes, avez le sens du service et cherchez un tremplin vers les métiers de l'infrastructure ? Rejoignez notre centre d'appels où chaque ticket est une opportunité d'apprendre.
Vos missions :
- Accueillir et traiter les demandes utilisateurs par téléphone et prise en main à distance
- Résoudre les incidents N0/N1 et escalader les cas complexes vers le N2
- Qualifier, prioriser et assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution
- Évaluer la criticité des incidents et garantir la continuité de l'environnement utilisateur
Pourquoi nous rejoindre :
Notre Centre d'Appels constitue un véritable tremplin vers les opportunités d'MGI Consultants SO.
En intégrant ce service vous pourrez bénéficier d'un parcours d'évolution vous permettant de découvrir les métiers de l'infrastructure.
Vous intégrez une équipe de 5 techniciens, encadrée par le Responsable du Centre d'Appels.
Horaires en roulement (rotation toutes les 2 semaines) :
6h - 15h
8h - 17h
12h - 21h
Astreinte samedi matin (en rotation)
Pré-requis du poste :
Profil recherché :
- Formation en informatique (Bac +2 type BTS SIO ou équivalent)
- Sens du service client prononcé et bonne communication
- Curiosité technique et envie d'apprendre
- Sens des priorités et rigueur dans le suivi
- À l'aise avec les horaires matinaux (démarrage dès 6h)
- Ponctualité et fiabilité
Le profil recherché
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Publiée le 27/07/2026 - Réf : 211RMPR
