Technicien Support N1 - Réseau Sécurité H/F Bouygues Telecom
- Charnay-lès-Mâcon - 71
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Industrie high-tech • Telecom
- Exp. 0 - 1 an (débutants acceptés)
Les compétences pour ce job
Les missions du poste
En un coup d'oeil :
* Lieu: Charnay-Lès-Mâcon
* Type de contrat : CDI
* Date de démarrage : selon vos disponibilités
Ce que l'on vous propose :
Alleo de Bouygues Telecom fournit des solutions de connectivité et de cybersécurité pour les PME, ETI et collectivités, grâce à ses 11 agences réparties sur l'ensemble du territoire français.Notre Responsable du Support au sein de la Direction Technique d'Alleo, Simon, recherche son/sa futur(e) Technicien(ne) Support N1 !
Votre mission principale sera de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs en répondant à leurs demandes, en diagnostiquant les incidents et en proposant des solutions efficaces.
Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des clients en garantissant une assistance rapide et professionnelle !
Vos missions au quotidien :
1) Gestion des incidents et demandes techniques
* Prendre en charge les tickets et demandes clients entrants
* Qualifier les incidents et demandes (analyse, priorisation, catégorisation)
* Résoudre les incidents de niveau 1 (téléphonie, réseau simple)
* Assurer le suivi des tickets et la communication avec les clients
* Escalader les incidents vers le support N2 lorsque nécessaire, avec un diagnostic clair et complet
2) Support client et accompagnement
* Assister les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils et services
* Fournir des solutions rapides et pédagogiques
* Garantir une communication professionnelle et adaptée à chaque client
3) Collaboration interne
* Travailler en lien étroit avec les équipes N2/N3
* Transmettre des informations précises lors des escalades
* Participer à la fluidité du traitement des incidents
4) Documentation et amélioration continue
* Renseigner les tickets de manière claire et structurée
* Contribuer à la base de connaissances
* Identifier les incidents récurrents et remonter les anomalies
Le profil recherché
* Vous avez une première expérience en support technique (N1 ou équivalent)
* Vous avez des bases en réseau (LAN, Wi-Fi, DHCP, DNS...)
* Vous avez une première approche des environnements télécom / VoIP (3CX, téléphones IP...)
* Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les environnements techniques
* Vous avez un bon relationnel client et une communication claire (orale et écrite)
* Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et aimez travailler en équipe
* Vous avez envie d'apprendre et de monter en compétences
Chez Alleo, vous apprécierez :
* Profiter d'une offre mobile pour collaborateurs Bouygues Telecom ainsi que d'une prise en charge sur l'abonnement Bbox,
* Disposer de RTT, d'un CET et d'un accord d'intéressement
* Accéder au PEE groupe Bouygues avec abondement
* Profiter d'un plan de carrière avec de vraies opportunités d'évolution, incluant des formations et des mobilités internes au sein du Groupe Bouygues,
Les prochaines étapes pour nous rejoindre :
Ces missions vous intéressent et vous motivent ? Envoyez-nous votre candidature sans plus attendre !
Jimmy, en charge de ce recrutement, prendra contact avec vous via un premier échange téléphonique.
Nous vous proposerons ensuite 2 à 3 entretiens, en visio ou en présentiel, afin d'évaluer la compatibilité de votre profil avec ce poste.
Pour en savoir plus, RDV sur : www.alleo.fr
Les avantages
- 25 jours de congés payés et jusqu’à 12 jours de RTT
- Remboursement à hauteur de 90% des frais de transport
- Offre collaborateur mobile et fixe avec des tarifs avantageux
- Un Comité Social Economique avec plein d’offres à découvrir
- Un Plan d’Epargne Entreprise attractif
- Prime d’intéressement et de participation
- L’aide à la garde d’enfants : le CESU
- Evolution au sein du Groupe grâce à la mobilité
- Espaces de coworking, salles de réunions, cafétérias
- Restaurants d’entreprise, food-corner
- Salle de sport, salon d’esthétique
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Sélection de votre CV par nos équipes de recrutement
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Un échange téléphonique et/ou un entretien avec l’équipe recrutement
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Entretien avec votre futur manager
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Selon les métiers, un autre entretien peut être proposé pour approfondir votre expertise
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Bouygues Telecom en images
La carte
66 Chemin des Jonchères
71850 Charnay-lès-Mâcon
Publiée le 27/07/2026 - Réf : 1710 44338755