Assistant Support Applicatif H/F SNCF Connect & Tech
- Saint-Denis - 93
- Alternance
- BEP, CAP
- Bac
- Services aux Entreprises
- Secteur informatique • ESN
Les compétences pour ce job
Détail du poste
L'équipe intervient sur l'ensemble du cycle de vie des produits :
- Etude des nouveaux besoins et design de nouvelles solutions
- Déploiement de nouvelles solutions (projets, plugins...) et développement de scripts
- Mise place et maintien de la couche infra
- Montée en compétence des utilisateurs et diffusion des bonnes pratiques
- Gestion du support utilisateurs (debug des outils)
- MCO des outils et gestion des montées de versions
- Monitoring de la performance et proposition d'optimisation
Nos outils sont utilisés quotidiennement par plus de 1700 personnes, sur 3 sites, et sont majoritairement hébergés dans le cloud AWS.
Description de l'emploi
Suivi du support Niveau 1 aux utilisateurs
- S'assurer de la complétude des demandes et challenger les demandeurs si besoin
- Etablir un premier diagnostic et traiter les demandes de premier niveau
- Escalader au support N2 les demandes plus complexes ou bloquantes
- (Montée en compétence progressive sur les tickets N2)
- Connaître les fonctionnalités clés et les processus des outils Atlassian
- Savoir se mettre à la place du demandeur pour mieux l'orienter
Profil Recherché
- Support / Administration des outils Atlassian
- Office 365 (PowerPoint, Excel, Teams)
- Anglais (lecture de documentation)
- Rigoureux, motivé et constructif
- Capacité à travailler en équipe et en autonomie
Fourchette salaire :
Contrat étudiant : 50% à 100% du SMIC
Les avantages
- Télétravail (jusqu'à 3 jours/semaine)
- Programme de bien-être "I Feel Good"
- Accompagnement dans vos projets professionnels
- Accompagnement dans le développement de vos compétences
- Nous sommes certifiés Great Place To Work
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Echange avec notre équipe recrutement
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Echange avec le(s) manager(s)
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Orientation vers votre équipe ou Echange avec le N+1 de votre manager (selon poste)
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Echange avec votre N+2 (optionnel) // Tests techniques (optionnels)
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SNCF Connect & Tech en images
Publiée le 27/07/2026 - Réf : R3294
