Responsable Support IT & Applicatif Run 91 H/F

Andema

Le besoin

Contexte

Dans un contexte de réorganisation du support, l'entreprise souhaite restructurer et unifier le support IT et applicatif.

L'objectif est double :

• Stabiliser le RUN

• Redonner de la cohérence, du cadre et de la performance à l'organisation support

Périmètre

• Support IT (postes de travail, outils métiers, environnement utilisateur)

• Support applicatif, notamment périmètre comptable

• Management direct d'une équipe IT (3-4 personnes)

• Supervision fonctionnelle d'une équipe support applicatif (10 collaborateurs)

• Pilotage des niveaux N2 / N3

• Coordination avec prestataires externes

• Interface entre les équipes opérationnelles et la direction

Missions principales

Management & Structuration :

• Assurer un management de proximité (accompagnement terrain, coaching, montée en compétences)

• Réaliser et organiser les bilans de compétences

• Accompagner les collaborateurs en difficulté

• Redonner un cadre clair (processus, rôles, responsabilités)

• Structurer la documentation et améliorer le suivi des incidents

Pilotage du RUN :

• Superviser la gestion des incidents N2/N3

• Analyser les pratiques ITSM et la typologie des incidents

• Mettre en place des plans d'action pour réduire les bugs récurrents (lien étroit avec les équipes de développement)

• Améliorer les indicateurs de performance (SLA, qualité de service, stabilité)

Stabilisation & Transformation :

• Stabiliser les clôtures comptables (actuellement instables)

• Participer à l'harmonisation des données

• Mettre en place une logique d'amélioration continue

Profil recherché

• Profil senior, avec une forte maturité professionnelle (idéalement 15 + ans d'expérience)

• Expérience significative en management d'équipes support / RUN

• Habitude du pilotage N2/N3 dans des environnements complexes

• Manager de proximité, capable de fédérer

• Capacité à structurer, clarifier, prioriser

• Autonome, orienté solutions

• Solide compréhension des environnements IT & applicatifs métiers

Une expérience dans des environnements à forts flux (SI complexes, supervision applicative, coordination multi-équipes) en un gros +