Consultant Servicenow Employee Center Pro Confirmé H/F

Sariel

Le besoin

Bonjour,

Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un Consultant ServiceNow confirmé.

Contrainte forte du projet

Expérience significative sur l'Employee Center Pro

Le livrable est

Documentation technique

Compétences techniques

Employee Center Pro - Confirmé - Impératif

Widgets - Confirmé - Impératif

Pages et CSS - Confirmé - Impératif

Connaissances linguistiques

Anglais Professionnel (Secondaire)

Description détaillée

Consultant ServiceNow Employee Center Pro / Portail & UX Configuration

Contexte du poste

Dans le cadre de la mise en place ou de l'évolution d'un portail Employee Center Pro ServiceNow, nous recherchons un profil capable de configurer, structurer et améliorer les pages du portail en s'appuyant au maximum sur le standard ServiceNow.

Le consultant interviendra principalement sur la partie portail : création et modification de pages, configuration des widgets, adaptation graphique, CSS, expérience utilisateur et bonne intégration des contenus publiés via Content Publishing.

Ce rôle nécessite une excellente compréhension du fonctionnement standard d'Employee Center Pro, des widgets classiques ESC/EC, ainsi que des widgets liés au Content Publishing.

Objectifs du poste

Le consultant aura pour objectif de construire un portail clair, cohérent, maintenable et aligné avec les usages standards ServiceNow, tout en accompagnant les métiers dans les choix liés à la présentation, à la navigation et à la gouvernance du portail.

Il devra être capable de challenger les demandes métiers afin d'éviter les développements spécifiques inutiles et de privilégier les fonctionnalités natives de la plateforme.

Missions principales

Configuration du portail Employee Center Pro

• Créer, modifier et maintenir les pages du portail Employee Center Pro.

• Configurer les composants standards du portail : pages, containers, rows, instances de widgets, menus, blocs de contenu et éléments de navigation.

• Adapter l'expérience utilisateur en respectant les capacités natives de ServiceNow.

• Veiller à la cohérence globale du portail : navigation, structure, lisibilité, hiérarchie de l'information et parcours utilisateur.

Configuration et compréhension des widgets

• Configurer les widgets standards Employee Center / Employee Service Center.

• Comprendre le fonctionnement des widgets liés au Content Publishing.

• Identifier les bons widgets à utiliser selon le besoin métier : contenu éditorial, actualités, bannières, accès rapides, topics, recommandations, contenu riche, etc.

• Adapter les widgets par configuration lorsque cela est possible.

• Éviter les copies ou développements spécifiques de widgets lorsque le standard permet de répondre au besoin.

CSS, design et expérience utilisateur

• Réaliser les ajustements CSS nécessaires pour respecter la charte graphique et améliorer la lisibilité du portail.

• Assurer la cohérence visuelle entre les différentes pages.

• Veiller au responsive design et à la qualité d'affichage sur différents formats d'écran.

• Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur : clarté des parcours, réduction de la complexité, accessibilité et cohérence des composants.

Accompagnement des métiers

• Participer aux ateliers de cadrage avec les métiers, le Product Owner, les architectes et les équipes fonctionnelles.

• Traduire les besoins métiers en solutions portail compatibles avec le standard ServiceNow.

• Être force de proposition sur la structuration des pages, la navigation, la mise en avant des contenus et les bonnes pratiques UX.

• Expliquer les possibilités et limites du standard ServiceNow aux parties prenantes.

• Aider les métiers à faire des choix cohérents avec la gouvernance globale du portail.

Qualité, standardisation et maintenabilité

• Garantir une utilisation maximale du standard ServiceNow.

• Documenter les choix de configuration.

• Identifier les risques de dette technique ou de surpersonnalisation.

• Contribuer à la définition des bonnes pratiques portail : nommage, structure des pages, usage des widgets, règles graphiques et principes de maintenance.

• Travailler en collaboration avec le profil en charge du contenu afin de garantir une bonne intégration entre portail, taxonomy et contenus publiés.

Compétences attendues

Compétences ServiceNow

• Très bonne connaissance de ServiceNow Employee Center Pro.

• Très bonne compréhension du fonctionnement des portails ServiceNow.

• Expérience sur Employee Service Center / Employee Center.

• Connaissance des widgets standards ESC/EC.

• Bonne compréhension des widgets liés au Content Publishing.

• Compréhension de la taxonomy Employee Center et de son impact sur la navigation.

• Capacité à travailler dans une logique standard-first.

• Capacité à identifier quand une demande relève de la configuration, de l'adaptation graphique ou d'un vrai besoin de développement.

Compétences techniques

• Maîtrise du CSS appliqué aux portails ServiceNow.

• Bonnes bases HTML.

• Compréhension des principes de responsive design.

• Capacité à analyser le comportement d'un widget standard.

• Capacité à travailler avec des développeurs lorsque des ajustements spécifiques sont nécessaires.

• Compréhension des contraintes de maintenabilité, d'upgrade et de dette technique.

Compétences fonctionnelles et UX

• Sensibilité forte à l'expérience utilisateur.

• Capacité à simplifier des parcours complexes.

• Capacité à structurer l'information de manière claire.

• Compréhension des enjeux de portail d'entreprise : accès aux services, informations métiers, contenus RH/IT, actualités, self-service.

• Capacité à challenger les demandes métiers pour garantir une expérience homogène et cohérente.

Qualités attendues

• Rigueur et sens du détail.

• Autonomie.

• Esprit critique.

• Force de proposition.

• Très bonne communication avec les métiers.

• Capacité à expliquer simplement des sujets techniques.

• Posture de conseil.

• Capacité à défendre le standard sans bloquer inutilement les besoins métiers.

• Sens de la collaboration avec les équipes contenu, fonctionnelles et techniques.

Livrables attendus

• Pages portail configurées.

• Widgets standards configurés et documentés.

• Ajustements CSS réalisés.

• Recommandations UX.

• Documentation des choix de configuration.

• Guidelines portail.

• Liste des écarts éventuels au standard et recommandations associées.

• Support aux recettes métier.

Expérience souhaitée

• Expérience confirmée sur ServiceNow Employee Center, Employee Center Pro.

• Expérience sur des projets de portail ServiceNow.

• Expérience en configuration de pages portail et widgets.

• Expérience en environnement international ou multi-métiers appréciée.

• Expérience sur des projets orientés UX, self-service ou digital workplace appréciée.

Critères de réussite

Le candidat sera considéré comme performant s'il est capable de :

• construire des pages portail propres, cohérentes et maintenables ;

• utiliser les widgets standards de manière pertinente ;

• limiter les développements spécifiques inutiles ;

• améliorer l'expérience utilisateur sans complexifier la plateforme ;

• travailler efficacement avec les métiers et les équipes techniques ;

• garantir une bonne cohérence entre portail, contenus, taxonomy et gouvernance.

Définition du profil

PARAMÉTREUR DE PROGICIELS

À la demande du Métier, il /elle analyse et conseille celui-ci sur la meilleure utilisation possible du ou des progiciels. Il /elle assiste et apporte sa maîtrise sur les modules progiciels dont il /elle a l'expertise et les processus de modélisation associés. Il /elle prototype et paramètre les nouveaux composants progiciels pour répondre aux évolutions souhaitées dans le respect des normes et procédures. Activités et tâches

ANALYSE :

- Prototype en collaboration avec l'expert fonctionnel et l'administrateur de données- Justifie les écarts entre le besoin exprimé et le standard du progiciel

- Effectue l'analyse fonctionnelle des besoins et détermine les interfaces avec les produits environnants dans le système d'information de l'entreprise.

DÉVELOPPEMENT :

- Adapte et paramètre les éléments du progiciel

- Modélise les processus selon la méthodologie propre au progiciel choisi

- Participe à la réalisation des interfaces

- Rédige la documentation

- Participe à la réalisation des supports de formation des utilisateursQUALIFICATION ET TESTS :

- Élabore les jeux d'essais pour les tests unitaires et d'intégration

- Teste les développements internes et les solutions fournies par les éditeurs- Identifie et traite les dysfonctionnements constatés

MAINTENANCE :

- Effectue la maintenance corrective et évolutive à l'aide des outils et des ressources de l'éditeur

Trace les évolutions du produit et les interventions dans une base de connaissances

Date de démarrage 27/07/2026

Lieu de réalisation La Défense

Déplacement à prévoir non

Le projet nécessite des astreintes Non

Nombre de jours souhaitables sur site 0 jour par semaine

Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?