Dtnum 75 Sdentat Banp Technicien Support Numérique de Proximité du Site de Lumière H/F

Direction de la transformation numérique

Le bureau de l'accompagnement numérique de proximité assure l'équipement numérique, l'assistance et l'accompagnement des agents de l'administration centrale. Il intervient à distance ou sur site auprès des directions et agences accompagnées par la Direction de la transformation numérique (DTNUM).

Au sein de la section de soutien numérique de proximité du site de Lumière à Paris 12e, composée de 11 agents, vous êtes placé sous la responsabilité du chef de section, lui-même placé sous l'autorité du chef de bureau. Vous assurez le bon fonctionnement de l'environnement numérique de travail des utilisateurs et les accompagnez au quotidien dans leurs usages.

Vous travaillez en lien avec les autres bureaux de la DTNUM, les directions du ministère de l'Intérieur ainsi qu'avec des partenaires extérieurs et d'autres ministères.

À ce titre, vos principales activités sont les suivantes :

- Installer, paramétrer et maintenir en conditions opérationnelles les équipements de l'environnement numérique de travail : postes de travail, composants logiciels et téléphonie fixe et mobile, sur site ou par télémaintenance.
- Administrer les comptes utilisateurs : Active Directory, messagerie, annuaires et droits d'accès, dans le respect des procédures en vigueur.
- Assurer le support de premier niveau des équipements multimédias et de visioconférence.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveaux 1 et 2, avec un objectif de rapidité et de qualité de service.
- Assurer le suivi des demandes et incidents dans l'outil de gestion des tickets, en veillant à la qualité des informations renseignées et au respect des engagements de service.
- Participer à la gestion de l'inventaire et au suivi du parc informatique et téléphonique.
- Accompagner, assister et conseiller les utilisateurs en matière de sécurité périphérique, notamment pour les sauvegardes, les mots de passe et la lutte antivirale, ainsi que lors de la mise en oeuvre de nouvelles solutions informatiques.
- Contribuer aux projets de modernisation et de déploiement pilotés par le bureau : renouvellement des postes de travail, migration vers Windows 11, nouvelle solution de messagerie et nouvelles solutions numériques.
- Participer, selon les besoins, à la préparation et au soutien numérique des grands événements, notamment les élections, sommets, exercices de gestion de crise et dispositifs exceptionnels, en assurant le déploiement et le support des environnements numériques des centres de crise.
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service en proposant des optimisations des procédures, des outils et des méthodes de travail.

En fonction des compétences acquises et des examens ou promotions professionnels, vous pourrez évoluer vers d'autres fonctions techniques ou d'encadrement au sein de la DTNUM, dans d'autres services du ministère ou en interministériel.