Conseiller France Services H/F

Cc Baud Communaute

Type d'emploi : Contrat permanent
Durée du contrat : Titulaire ou à défaut contractuel
Poste à pourvoir : à définir
Catégorie : C
Temps de travail : Temps complet
Service recruteur : Pôle Services à la Population et Solidarité
Famille de métiers : Administratif
Fin de candidature : le 27 août 2026
Entretiens : Semaine 37/38

Descriptif du poste Baud Communauté, Intercommunalité créée au 1er janvier 2022, située dans le Morbihan, au coeur de la vallée du Blavet, est composée de 6 communes (16 461 habitants) dynamiques dotées d'un tissu économique, social, sportif et culturel riche et attractif.
Disposant de compétences majeures en matière d'économie, d'aménagement, d'environnement, de transport et de gestion d'équipements, Baud Communauté s'engage vers l'avenir avec détermination. Missions

L'agent exerce les missions suivantes :
Gestion de l'accueil :
Assurer l'ouverture et la fermeture de France services
Assurer l'accueil physique, téléphonique et par courriel des usagers France Services, évaluer le niveau d'autonomie numérique et adapter son mode d'intervention pour favoriser l'autonomie.
Gérer le flux et l'espace d'attente, organiser l'espace, la gestion documentaire et l'affichage,
Faire respecter le règlement de fonctionnement,

Accompagnement du public :
Qualifier la demande, donner un premier niveau d'information et orienter vers le bon interlocuteur si nécessaire,
Expliquer le fonctionnement des services publics, des démarches du quotidien, des dispositifs et des structures du territoire
Faciliter l'accès des usagers aux services publics en les informant sur leurs droits dans différentes situations de vie rencontrées, en les accompagnant dans la réalisation de leurs démarches administratives en lien avec les opérateurs France services et dans le respect du référentiel national des démarches France services,
Créer et animer des ateliers thématiques à destination des usagers,
Partenariat et vie du réseau :
Gérer le planning des rendez-vous et des permanences des partenaires,
Rendre compte de son activité via un outil de reporting dédié et lors des échanges avec l'animateur départemental,
Contribuer à la préparation d'un comité de pilotage annuel et au bilan d'activité,
Contribuer à l'amélioration des services proposés, notamment par le biais d'enquête auprès des usagers,
Participer à la promotion de France services auprès des usagers et acteurs locaux,
Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux,
Assurer une veille documentaire et réglementaire pour actualiser ses connaissances,
Participer à la vie du réseau France services,
Participer à l'organisation de projets et évènements de France services sur le territoire,
Entretenir et développer un partenariat en lien avec la structure. Compétences et profil recherchés

CONNAISSANCES THEORIQUES ET SAVOIR FAIRE :
-Connaissance de l'environnement institutionnel et local
-Connaissances des règles de fonctionnement d'un EPCI
-Connaissance du rôle des partenaires nationaux de France services, des offres de services, des dispositifs proposés et de leurs conditions d'obtention,
-Connaissances des démarches du bouquet de services du dispositif,
-Connaissances générales et administratives dans les domaines de l'emploi, de la citoyenneté, de la protection sociale et tout autre questionnement relatif au dispositif France services
-Utilisation des outils numériques, des interfaces numériques des partenaires nationaux, protection des données,
-Accompagnement du public
-Aisance tant à l'oral qu'à l'écrit
-Maitrise de l'outil informatique
-Polyvalence
-Travail en équipe

SAVOIR-ETRE : comportement, attitudes, qualités humaines :
-Sens du service public, neutralité
-Bon relationnel, écoute et empathie
-Confidentialité et discrétion
-Adaptabilité et réactivité
-Patience et pédagogie
-Rigueur et méthode
-Autonomie