Pilotage de l'Exploitation Applicative H/F

Collective Works

Le besoin

Contexte

Objectif principal : Garantir la disponibilité, la performance et le maintien en condition opérationnelle des applications.

Description

Pilotage de l'exploitation applicative
- Assurer la disponibilité, la performance et le maintien en condition opérationnelle des applications.
- Prendre en charge les incidents, problèmes et demandes de travaux d'exploitation, avec analyse, diagnostic et suivi jusqu'à résolution.
- Réaliser les actions de niveau 2 nécessaires sur le périmètre applicatif et escalader au niveau 3 lorsque requis.
- Identifier les points de contention et mettre en place des solutions de contournement.
Gestion des changements et des mises en production
- Sécuriser les changements et leurs impacts pour les utilisateurs.
- Planifier, préparer et piloter les changements, mises en production, PRA, week-ends de maintenance et opérations sensibles.
- Garantir le Run post-MEP et contribuer à l'atterrissage des applications dans le couloir de MEP.
Coordination et communication transverse
- Coordonner les différents intervenants pendant le cycle de vie des applications.
- Représenter l'Opérateur Enedis auprès des gestionnaires d'application et équipes projet.
- Animer les synergies entre prestations et contribuer au suivi transverse du Run avec les dispositifs de contrôle et de crise.
- Porter les communications de perturbation vers les utilisateurs lorsque nécessaire.
Amélioration continue et industrialisation
- Capitaliser sur la résolution des incidents et formaliser les procédures associées.
- Proposer des améliorations, industrialisations et automatisations des traitements récurrents.
- Contribuer aux plans de progrès, plans d'engagements et actions de réduction de la dette technique.
- S'inscrire dans les pratiques DevOps, SRE et d'amélioration de la fiabilité du service.

Livrables

Livrables opérationnels :
- Traitement des incidents / demandes / problèmes
- Backlog et suivi d'avancement des actions
- Post-mortems et suivis de crise
- Mise à jour du tableau de service
- Mise à jour du référentiel applicatif

Livrables documentaires :
- Procédures d'exploitation et modes opératoires
- DEX / PTR
- Documentation d'exploitation
- Capitalisation dans outils internes
- Alimentation de supports de formation e-learning

Livrables de pilotage :
- Supports de comitologie projet
- Supports CAB
- Tableaux de suivi des risques et plans de remédiation
- Tableaux de bord de supervision
- Synthèses et comptes rendus