Ecoutant - Mi-Temps H/F

Apprentis d'Auteuil

Les missions qui vous attendent

A Apprentis d'Auteuil, fondation catholique reconnue d'utilité publique et acteur engagé dans le champ de l'Économie Sociale et Solidaire, avoir confiance en l'avenir, c'est permettre à chaque jeune de trouver sa place dans la société. C'est également offrir à nos collaborateurs la possibilité de travailler et d'évoluer dans une dynamique collective, propice au développement de chacun et de tous, en donnant du sens à son action.

Rejoindre nos équipes engagées au service des jeunes et des familles, c'est faire le choix de contribuer à la vitalité de la fondation, tisser des liens de qualité et contribuer au bien commun.

Pour notre plateforme téléphonique de soutien à la parentalité « Ecoute Infos Familles », nous recherchons un Ecoutant H/F en CDI à mi-temps (soit 2,5 jours par semaine environ).

L'établissement que vous rejoignez
Ecoute Infos Familles est un dispositif national de soutien à la parentalité par téléphone. Nous traitons chaque année plusieurs milliers d'appels de parents ou de proches préoccupés par la situation d'un jeune. Notre ligne est également sollicitée par des professionnels en difficulté avec une situation et à la recherche de conseils ou d'orientations :
https://www.apprentis-auteuil.org/nos-actions/accompagnement-familles/ecoute-infos-familles

Vos missions

Ecoute téléphonique
Accueil téléphonique, écoute des situations présentées par les personnes qui appellent, échange et relecture de la situation avec l'appelant,
Transmission d'informations sur le cadre légal, les droits des personnes et, le cas échéant, orientation vers un dispositif plus spécialisé selon la ou les problématiques rencontrées,
Documentation de l'appel dans une base de données dédiée dans le respect des contraintes du règlement général sur la protection des données (RGPD).

Animation réseau
Contrôle quotidien de l'exactitude des informations transmises aux appelants,
Echanges hebdomadaires avec les structures partenaires (20 % du temps de travail environ),
Veille documentaire en vue d'un partage en réunion d'équipe,
Mise à jour des informations sur ces structures dans une base de données

Missions ponctuelles
Participation à des événements en lien avec notre activité (conférences, formations),
Participation à des événements de notoriété du service (forums, salons),
Représentation du service auprès de partenaires (institutionnels ou associatifs)
Travail en équipe
Disponibilité au quotidien pour ses collègues,
Réunions d'équipe chaque semaine (3h00),
Réunion d'analyse de la pratique professionnelle chaque mois (2h00),
Plan d'amélioration continue de la qualité des process et des outils

Formation

Les "petits plus" qui font la différence

congés payés supplémentaires, prime de cooptation, financement des certifications.

Reprise d'ancienneté

Chèques vacances

Formation

Aide au logement et à l'installation

Retraite complémentaire

Plan épargne

Prise en charge des transports

Mutuelle

Prévoyance

+ 6 Avantages

- 6 Avantages

Quel est le profil idéal ?

Votre profil
Vous avez obtenu une formation en lien avec les métiers du social ou de l'enseignement et vous disposez :
Forte aisance relationnelle
Capacité d'adaptation à des appels de nature différente, à prendre du recul sur les situations évoquées par les appelants
Curiosité intellectuelle, dynamisme, générosité

Intérêt du poste
Modalités particulières de l'accompagnement par téléphone
Variété des situations rencontrées
Equipe et management soutenant
Sentiment d'être utile immédiatement

Conditions de travail
Poste à pourvoir immédiatement - CDI mi-temps
Planning hebdomadaire fixe : Présence obligatoire le mardi matin dans nos locaux de Meudon (92). Autres jours de disponibilité à discuter selon besoins du service. Télétravail jusqu'à 1,5 jours/semaine (hors période d'essai)
Tickets repas ou accès au self de l'ensemble scolaire,
Participation titre de transport
Formations régulières

Aucune expérience

Bac +5

Quelques mots pour nous présenter

Apprentis d'Auteuil est un acteur engagé de l'économie sociale et solidaire, oeuvre d'église, qui développe des programmes d'accueil et d'accompagnement, d'éducation, de formation et d'insertion, auprès de 40 000 enfants, adolescents et 8 000 familles fragilisées, dans près de 400 établissements en France.

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