Assistant Administratif - Conseil Départemental du Vaucluse H/F
Conseils départementaux
- Avignon - 84
- Fonctionnaire
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Placée sous la responsabilité de la direction générale adjointe développement, la direction de l'insertion et de l'emploi (75 agents) contribue à la définition des orientations stratégiques et met en oeuvre la politique liée à l'insertion professionnelle des allocataires du revenu de solidarité active (RSA). En lien avec ses partenaires et notamment France Travail, la direction de l'insertion et de l'emploi déploie un accompagnement renforcé des allocataires du RSA pour le retour à l'activité ou à l'emploi, contrôle le droit au RSA et assure la lutte contre la fraude.
La direction de l'insertion et de l'emploi est composée de 6 services et une équipe de direction.
Au sein du service relation usagers insertion emploi, l'assistant administratif assure l'accueil téléphonique des bénéficiaires du RSA, informe les usagers sur leurs droits et obligations, qualifie les demandes et transmets les informations vers les services compétents.
- réalise l'accueil téléphonique des allocataires RSA :
réceptionne les appels entrants ;
identifie l'objet de la demande ;
écoute, reformule et qualifie les besoins de l'usager ;
fournit des informations de premier niveau sur le dispositif RSA ;
renseigne les usagers sur leurs démarches administratives.
- informe et renseigne :
informe allocataires du RSA sur leurs dossiers ;
assure la transmission des messages aux professionnels concernés.
- assure la gestion administrative des sollicitations des usagers :
enregistre le traitement des demandes dans les logiciels métiers ;
assure la traçabilité des appels et des demandes ;
met à jour les informations administratives ;
réalise des tâches de classement et d'archivage numérique.
- contribue à la qualité du service :
respecte les procédures d'accueil et les délais de traitement ;
participe aux réunions de service ;
contribue à l'amélioration continue de la relation usager ;
signale les situations complexes ou urgentes à la hiérarchie.
- assure les activités complémentaires :
reporte les statistiques de l'activité téléphonique (nombre d'appels traités, taux de décroché, délai de réponse, qualité de la traçabilité des demandes...) ;
contribue au traitement des Saisines par Voie Electronique (SVE) en transversalité avec les autres agents du service ;
réalise un appui administratif auprès des équipes d'insertion.
Le profil recherché
COMPÉTENCES TECHNIQUES
Disposer de connaissances générales du dispositif RSA.
Disposer de connaissance de l'organisation des services départementaux.
Avoir des notions relatives à l'accès aux droits et à l'insertion.
Maîtriser les règles de confidentialité et du secret professionnel.
Accueillir et renseigner un public par téléphone.
Analyser et qualifier une demande.
Utiliser les logiciels bureautiques et métiers.
Rédiger des comptes rendus simples.
Gérer plusieurs sollicitations simultanément.
SAVOIR-ETRE
Avoir le sens de l'écoute.
Faire preuve de neutralité.
Être garant du secret professionnel.
Être capable de maîtrise de soi face aux situations difficiles.
Disposer de qualités relationnelles.
Faire preuve de rigueur et d'organisation.
Avoir l'esprit d'équipe.
Publiée le 24/07/2026 - Réf : O084260722000718
