Médiateur Transports en Commun - en Apprentissage H/F
MEDSO
- Toulouse - 31
- Alternance
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Les compétences pour ce job
Détail du poste
10 postes à pourvoir - Début du contrat : 1er novembre 2026
MEDSO recrute 10 médiateurs pour intervenir sur le réseau Tisséo.
Vous exercerez un métier de terrain, au contact direct des voyageurs. Par votre présence, votre écoute et votre capacité de dialogue, vous contribuerez à prévenir les tensions, rassurer les usagers et favoriser un climat serein dans les métros, tramways, bus et stations.
Vous n'êtes ni agent de sécurité ni contrôleur. Votre rôle consiste à aller vers les usagers, informer, orienter, rappeler les règles lorsque cela est nécessaire et désamorcer les situations conflictuelles par le dialogue.
VOS MISSIONS
* Assurer une présence visible et rassurante sur le réseau.
* Informer, orienter et accompagner les voyageurs.
* Prévenir et réguler les tensions et les incivilités.
* Rappeler les règles d'utilisation des transports.
* Repérer les situations nécessitant l'intervention des services compétents.
* Renseigner les outils de suivi et rédiger les comptes rendus d'intervention.
* Participer aux débriefings quotidiens.
* Respecter les consignes de travail et les procédures de sécurité.
PROFIL RECHERCHÉ
Nous recherchons des candidats âgés de 21 à 24 ans, motivés par le métier de médiateur et le travail de terrain.
Vous devez faire preuve de calme, de maîtrise de vous-même, d'écoute, d'aisance relationnelle, de réactivité, de rigueur et de capacité à travailler en équipe.
Une première expérience auprès du public est appréciée mais n'est pas indispensable.
Un véhicule personnel est indispensable pour pouvoir rentrer à votre domicile lorsque les transports en commun ne circulent plus.
CONDITIONS DE TRAVAIL
* Contrat d'apprentissage de 12 mois.
* Temps plein : 35 heures par semaine.
* Vacations de 7 heures.
* Horaires possibles : 13h-20h, 16h-23h ou 18h-1h.
* Travail du lundi au dimanche avec 2 jours de repos par semaine.
* Travail possible les week-ends, jours fériés et lors d'événements ponctuels.
FORMATION
Le contrat permet de préparer le titre professionnel AMIS - Agent de médiation, information, services, niveau 3 (CAP), RNCP37722.
Rythme : 3 semaines en entreprise et 1 semaine en centre de formation.
CALENDRIER DU RECRUTEMENT
L'annonce restera publiée tout l'été. Les nouvelles candidatures seront étudiées à partir de fin août.
Les candidats présélectionnés seront contactés pour un premier échange, puis conviés à une réunion d'information et à des sessions de recrutement courant septembre.
Les 10 candidats retenus seront sélectionnés fin septembre.
Une formation préparatoire de 2 semaines débutera à la mi-octobre. Le contrat d'apprentissage commencera le 1er novembre 2026 pour une durée de 12 mois.
Merci de préciser votre âge dans votre candidature afin de vérifier votre éligibilité.
Le profil recherché
Compétences: Gestion des incidents et des urgences en transport,Contrôler les conditions de sécurité et de confort dans un transport,Prévenir et résoudre les conflits,Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation,Agir rapidement en cas d'accident ou d'imprévu,Assurer la communication des informations de voyage aux passagers,Assurer la sécurité des personnes et des biens,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients,Définir et mettre en oeuvre des protocoles de sécurité,Evaluer, prévenir, et gérer les risques et la sécurité,Gérer les conflits en cas de litige avec un client,Gérer les flux de voyageurs en cas de situation particulière,Gérer les incidents et informer la hiérarchie,Gérer une situation d'urgence,Informer les passagers et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Relayer de l'information,Sécuriser le public en cas d'incidents et alerter les services compétents de gendarmerie, pompiers,S'intégrer dans l'équipe et faire preuve de coopération,Utiliser les outils numériques
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Publiée le 23/07/2026 - Réf : 211PGJQ