Coordinateur - Coordinatrice d'Exploitation IT - CDI K30 H/F Kaiman Services
- Aix-en-Provence - 13
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 11 ans min.
Les compétences pour ce job
Les missions du poste
Le poste
Au sein d'une Direction Exploitation structurée, vous pilotez la Gestion des Services IT, industrialisez les processus et déployez la roadmap de la direction. Véritable facilitateur transverse, vous êtes l'interface entre les équipes d'exploitation, les équipes projets et la maîtrise d'ouvrage pour garantir une qualité de service optimale, documentée et pilotée par l'amélioration continue.
Vos missions
Pilotage de l'activité opérationnelle : évaluer les charges, répartir les missions, prioriser et planifier les actions ; accompagner la montée en compétence des équipes, assurer la continuité d'activité et la qualité des livrables, et collaborer avec les prestataires pour optimiser l'infogérance.
Reporting d'activité : produire les reportings, intégrer les processus dans l'outil ITSM, déployer tableaux de bord, KPIs et SLA, animer les comités de pilotage et piloter le reporting au niveau Direction.
Amélioration continue : piloter les chantiers de consolidation (processus, outillage, qualité de service), être le point d'entrée des chefs de projet et du métier, participer aux audits et proposer les plans d'actions correctifs, et standardiser / industrialiser les processus.
Le profil recherché
Profil recherché
Expérience confirmée (+10 ans) en exploitation IT avec pilotage opérationnel et maîtrise avancée des processus de gestion des services (demandes, incidents, problèmes, capacité, disponibilité). Vous savez mettre en place et suivre des processus structurants, prendre de la hauteur pour des solutions court/long terme. Fédérateur, vous animez des comités et pilotez des initiatives avec un leadership humain orienté résultats. Proactif et orienté performance (KPIs / ROI), votre excellent relationnel fait de vous un relai de confiance entre technique et management.
Critères obligatoires
- Expérience confirmée +10 ans en exploitation IT
- Pilotage de la gestion des incidents (incidents / problèmes / changements / demandes de service)
- Maîtrise du processus ITIL de production
- Maîtrise d'un outil ITSM / ticketing (type EasyVista SAM, JIRA / Confluence)
- Maîtrise d'Excel et des principes statistiques / analytiques
- Anglais technique
Bienvenue chez Kaiman Services
💼 KAIMAN Services - L'humain au coeur de la tech
Chez KAIMAN Services, nous pensons que la vraie richesse d'une ESN, ce sont ses collaborateurs. Depuis plus de 10 ans, nous développons une entreprise à taille humaine, basée à Aix-en-Provence, avec une présence active dans tout le Sud-Est, à Lyon et à Paris. Notre mission : accompagner nos clients dans leurs projets IT, en plaçant l'humain, la transparence et la qualité au centre de chaque action.
🚀 Nos domaines d'expertise
Nous intervenons sur 3 grands pôles techniques :
🔧 Développement & Ingénierie logicielle
Applications sur-mesure, API, outils métiers, DevOps, front/back-end, en environnement PHP, Symfony, JavaScript, Python, .NET, Java...
📊 Data & Intelligence Artificielle
Collecte, traitement et valorisation de données, automatisation, IA, machine learning, analyse prédictive.
☁️ Infrastructure, Cloud & Cybersécurité
Systèmes et réseaux, cloud (Azure, AWS, GCP), support, supervision, sécurité, maintien en conditions opérationnelles.
🤝 Une ESN centrée sur ses collaborateurs
Chez KAIMAN Services, chaque collaborateur est accompagné avec proximité, respect et bienveillance.
Nous croyons qu'un consultant épanoui, qui comprend son rôle et sa trajectoire, est un acteur clé de la réussite des projets.
👉 Pas de missions imposées.
👉 Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences.
👉 Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu.
🌱 Nos engagements RH
Favoriser l'épanouissement personnel et professionnel
Encourager la montée en compétences continue
Garantir un management accessible et humain
Proposer des missions avec du sens et de la valeur technique
🎯 Pourquoi nous rejoindre ?
Parce que chez KAIMAN Services, on prend le temps de vous connaître.
Parce que votre avis compte.
Parce que vous avez besoin de perspectives, pas seulement d'un contrat.
Et parce que travailler sérieusement n'empêche pas la bonne ambiance.
📩 Envie de faire partie de l'aventure ?
Contactez-nous : ****@****.**
🌐 www.kaiman.fr
Infos complémentaires
CDI, avec une période de prestation de 6 mois en pré-embauche
Publiée le 23/07/2026 - Réf : 4232655/29700617 CCDICK/13A
